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保险业务员的业务对象就是客户。那么在寻找到潜在顾客之前,我们应该做哪些准备呢?首先面临的是如何接近潜在顾客,引起其注意和兴趣,使双方顺利转入洽谈说明阶段:这是保险销售能否得以成功的关键环节。要想顺利地接近潜在顾客,业务员可以采取的方法主要如下:
(一)介绍接近法
通过向潜在顾客作自我介绍,来接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是,当业务员初次介绍自己时,在顾客不认识的情况下,先向顾客介绍自己的身份,并可出示证件,以求得到顾客对自己的认识和了解,消除戒备心理,乐意接受自己的访问,从而为下一步进行销售面谈创造良好的气氛。
(二)服务接近法
业务员直接利用自己的服务,来引起潜在顾客的注意和兴趣,以便接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是:业务员在客户的服务过程中,免费帮助他,使他在接受服务的同时产生购买意向,进而愿意接受保险业务员的访问,顺利转入面谈。
(三)利益接近法
业务员在与客户接触时,可以强调自己能给顾客带来什么,以便接近潜在顾客的一种方法。由于客户在购买保险时都有一种求利心理,直接告诉潜在顾客购买自己公司的保险能获取的实际保险利益,就比较容易引起潜在顾客的兴趣,继而情愿与业务员进行购买洽谈。
(四)问题接近法
业务员直接向潜在顾客提出问题,利用所提的问题引起潜在顾客的兴趣,以达到接近潜在顾客目的的一种方法。在得到回答后,可以继续谆谆诱导,通过这一番提问,就很容易吸引住潜在顾客,使之愿意详细了解保险的作用。业务员在运用这种方法时,应注意所提的问题必须是潜在顾客所关心的问题,否则,便难以达到接近潜在顾客的目的。(如子女教育,养老等)。
(五)好奇接近法
业务员利用顾客的好奇心理,来达到接近潜在顾客的一种方法。由于顾客普遍具有好奇心,受这种好奇心的驱使,大多数会产生兴趣。业务员可以通过各种各样的方法,来唤起潜在顾客的好奇心,然后再把话题转向保险上来。
(六)演示接近法
业务员通过熟练的演示指导展现出自己的能力,以达到接近潜在顾客目的的一种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣,从而为销售活动铺平道路。如画图演示,计划书演示等。
(七)引见接近法
业务员通过熟人介绍推荐,以接近潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见,出于信任和礼节,能很容易得到潜在顾客的热情接待,这样便可直接达到接近潜在顾客的目的,采取这种方法定能促进销售的成功。
(八)调查接近法
业务员借进行市场调查之机,以求接近潜在顾客的一种方法。业务员销售服务的过程,实际上也是市场调查的过程。业务员在市场调查时,可先向潜在顾客调查了解对保险服务有什么意见、愿望和要求,待到气氛较为融洽,交谈比较投机之后,再转向其自身,这样就容易达到接近潜在顾客的目的。
(九)求教接近法
人非完人,业务员也一样。由于顾客一般都有好为人师的心理状态,总希望自己比他人的见解更高明。虚心征求顾客的意见,请顾客对保险发表见解和看法。待到对方对自己产生兴趣之后,接下来的销售将势如破竹,这样也能够获得接近潜在顾客的效果。
(十)聊天接近法
业务员先与潜在顾客谈论一些对方感兴趣的其他问题,以接近潜在顾客的一种方法。聊天,是人们常有的一种生活习惯,通过聊天很容易使交易双方彼此感情接近,待到双方建立起比较融洽的气氛之后,再把话题转向保险上来,这样,潜在顾客也就乐意与之洽谈保险问题了。
(十一)馈赠接近法
业务员在销售前,可先向潜在顾客赠送一件小礼品,以接近潜在顾客的一种方法。由于顾客受人赠品,一般都会待人为善,又由于盛情难却,顾客往往在接受礼品之后很难拒绝你的保险理念和产品了。因此,馈赠小礼品不仅是接近潜在顾客的一种有效方法,而且也是一种极好的促销措施。虽然,馈赠小礼品要支付一定的费用开支,但也要看到馈赠礼品对推销的促进作用。
(十二)随即拜访法
就是业务员在不同的地点和场合介绍自己,表明自己的身份,相互留下对方的联系方式,以便为下次的接触面谈作好准备。
展业感悟:注意你身边的每一个人,他可能就是你的客户或者给你介绍客户。
(一)介绍接近法
通过向潜在顾客作自我介绍,来接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是,当业务员初次介绍自己时,在顾客不认识的情况下,先向顾客介绍自己的身份,并可出示证件,以求得到顾客对自己的认识和了解,消除戒备心理,乐意接受自己的访问,从而为下一步进行销售面谈创造良好的气氛。
(二)服务接近法
业务员直接利用自己的服务,来引起潜在顾客的注意和兴趣,以便接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是:业务员在客户的服务过程中,免费帮助他,使他在接受服务的同时产生购买意向,进而愿意接受保险业务员的访问,顺利转入面谈。
(三)利益接近法
业务员在与客户接触时,可以强调自己能给顾客带来什么,以便接近潜在顾客的一种方法。由于客户在购买保险时都有一种求利心理,直接告诉潜在顾客购买自己公司的保险能获取的实际保险利益,就比较容易引起潜在顾客的兴趣,继而情愿与业务员进行购买洽谈。
(四)问题接近法
业务员直接向潜在顾客提出问题,利用所提的问题引起潜在顾客的兴趣,以达到接近潜在顾客目的的一种方法。在得到回答后,可以继续谆谆诱导,通过这一番提问,就很容易吸引住潜在顾客,使之愿意详细了解保险的作用。业务员在运用这种方法时,应注意所提的问题必须是潜在顾客所关心的问题,否则,便难以达到接近潜在顾客的目的。(如子女教育,养老等)。
(五)好奇接近法
业务员利用顾客的好奇心理,来达到接近潜在顾客的一种方法。由于顾客普遍具有好奇心,受这种好奇心的驱使,大多数会产生兴趣。业务员可以通过各种各样的方法,来唤起潜在顾客的好奇心,然后再把话题转向保险上来。
(六)演示接近法
业务员通过熟练的演示指导展现出自己的能力,以达到接近潜在顾客目的的一种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣,从而为销售活动铺平道路。如画图演示,计划书演示等。
(七)引见接近法
业务员通过熟人介绍推荐,以接近潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见,出于信任和礼节,能很容易得到潜在顾客的热情接待,这样便可直接达到接近潜在顾客的目的,采取这种方法定能促进销售的成功。
(八)调查接近法
业务员借进行市场调查之机,以求接近潜在顾客的一种方法。业务员销售服务的过程,实际上也是市场调查的过程。业务员在市场调查时,可先向潜在顾客调查了解对保险服务有什么意见、愿望和要求,待到气氛较为融洽,交谈比较投机之后,再转向其自身,这样就容易达到接近潜在顾客的目的。
(九)求教接近法
人非完人,业务员也一样。由于顾客一般都有好为人师的心理状态,总希望自己比他人的见解更高明。虚心征求顾客的意见,请顾客对保险发表见解和看法。待到对方对自己产生兴趣之后,接下来的销售将势如破竹,这样也能够获得接近潜在顾客的效果。
(十)聊天接近法
业务员先与潜在顾客谈论一些对方感兴趣的其他问题,以接近潜在顾客的一种方法。聊天,是人们常有的一种生活习惯,通过聊天很容易使交易双方彼此感情接近,待到双方建立起比较融洽的气氛之后,再把话题转向保险上来,这样,潜在顾客也就乐意与之洽谈保险问题了。
(十一)馈赠接近法
业务员在销售前,可先向潜在顾客赠送一件小礼品,以接近潜在顾客的一种方法。由于顾客受人赠品,一般都会待人为善,又由于盛情难却,顾客往往在接受礼品之后很难拒绝你的保险理念和产品了。因此,馈赠小礼品不仅是接近潜在顾客的一种有效方法,而且也是一种极好的促销措施。虽然,馈赠小礼品要支付一定的费用开支,但也要看到馈赠礼品对推销的促进作用。
(十二)随即拜访法
就是业务员在不同的地点和场合介绍自己,表明自己的身份,相互留下对方的联系方式,以便为下次的接触面谈作好准备。
展业感悟:注意你身边的每一个人,他可能就是你的客户或者给你介绍客户。