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顾客知识管理的作用机理研究
顾客知识管理的作用机理研究
来源 :理论月刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:html007
【摘 要】
:
知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义
【作 者】
:
朱俊
【机 构】
:
华中科技大学管理学院
【出 处】
:
理论月刊
【发表日期】
:
2006年07期
【关键词】
:
顾客知识管理
顾客关系管理
企业竞争能力
【基金项目】
:
国家自然科学基金资助项目(70332001)
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知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。
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