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不知不觉中，我们身边的商场发生了令人愉悦的变化，横摆在售货员与顾客之前的柜台不见了，商品也不再只可远观，而是能够被人接近、拿起，甚至尝试。互动似乎成为了买卖过程中必不可少的环节，这种体验也以满足消费者的个性需求为出发点，遵循“以顾客为中心”，“以人性为根本“的原则，使顾客在亲身体验与感受中对商品有了更全面的认识，也更容易激起购买的欲望。