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面对以客户为中心的日趋激烈的竞争环境,企业的核心资本--客户,受到了前所未有的关注,应运而生的企业客户关系管理也引起了企业界和学术界的广泛研究.
基于知识管理的CRM体系架构
【摘 要】
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面对以客户为中心的日趋激烈的竞争环境,企业的核心资本--客户,受到了前所未有的关注,应运而生的企业客户关系管理也引起了企业界和学术界的广泛研究.
【机 构】
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北京大学信息管理系
【出 处】
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情报理论与实践
【发表日期】
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2003年4期
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