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[摘 要] 阐述了新时代高职院校图书馆知识服务的背景和必要性，根据当前高职院校图书馆知识服务存在的主要问题，提出了知识服务优化策略：加强人才队伍建设，建立高职特色学科服务制度;依托现代化信息技术，提供智慧化精准服务;深入一线挖掘个性化需求，全程追踪提供嵌入式服务;馆企合作，拓展社会知识服务。
[关 键 词] 高职院校;图书馆;知识服务;优化策略
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）21-0186-02
随着知识经济与信息化时代发展步伐的加快，信息交流方式、知识发布与传播的渠道等都发生了巨大的变化。高职院校图书馆传统服务模式受到了前所未有的冲击[1]。单纯的文献信息服务已无法满足用户多样化的知识信息需求，图书馆的转型升级与服务创新迫在眉睫。知识服务是图书馆文献服务与信息服务的重要延伸，它以用户个性化需求为导向，依托知识查询、捕获、整理、分析、重组等专业知识与能力，深入问题解决的过程，为用户提供知识应用与创新方案[2]。目前，重点高校图书馆知识服务的研究与应用已初现成绩，但是高职院校知识服务的程度大多还停留在初级探索阶段。如何在新时代背景下，充分运用图书馆信息获取、组织和提炼等方面的资源与能力优势，创新知识服务模式以满足用户新需求，成为新时代高职院校图书馆亟待探讨和解决的新命题。
一、新时代高职院校图书馆知识服务的必要性
（一）知识经济新时代发展的需要
自2015年国务院发布《促进大数据发展行动纲要》，大数据发展进入快车道，我国也迎来了知识经济新时代，社会对各类知识的需求变得更为迫切。北京大学图书馆馆长朱强在2017年举办的CALIS“数字资源与知识服务研讨会”上指出：“图书馆单纯的文献服务已无法满足用户的知识需求。图书馆要在不断拓展信息服务的同时，为用户提供深层次的知识服务，重新发挥资源服务优势。”高职院校图书馆知识服务的转型升级成为大势所趋。
（二）优质校建设及图书馆创新发展的需要
高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，其资源建设与知识服务质量对学校整体综合水平有着重要的影响。高职院校的人才培养、专业建设、教学改革及科学研究均离不开图书馆知识信息服务的支持。在全国高职院校优质校建设的大潮中，图书馆有责任与时俱进地创新知识服务内容与形式，提高服务质量和水平，将馆内资源和人才的优势转化为校内师生教学、科研及就业的优势，以促进自身的创新发展，从而推动高职院校实现跨越式发展。
二、高职院校图书馆知识服务存在的主要问题
高职院校图书馆知识服务工作虽经历长期发展取得了一定的成绩，但是在新形势背景下，依然存在着诸多问题。
（一）学科馆员人才队伍建设薄弱
图书馆开展知识服务需要图书情报专业相关人才或跨学科人才队伍的支撑，但大部分的高职院校图书馆因经费不足、重视程度不够等原因导致相应的专业人才不足。多数高职院校图书馆尚未建立成熟的学科馆员制度，也缺乏专职馆员负责知识服务，仅部分院校设立了“专业联络员”或“学科秘书”等兼职岗位开展学科化服务，但与普通高校所设学科馆员制度存在明显差距。
（二）用户需求挖掘不充分，服务针对性不强
知识服务是基于目标驱动的服务，对用户需求的深入挖掘与分析是有效服务的前提与关键。但很多高职院校图书馆在策划知识服务活动时未与用户进行深入且充分的沟通，对用户的知识信息需求把握不精准，导致服务缺乏针对性，无法切实解决用户“痛点”，活动“叫好不卖座”，服务流于形式，效果不佳。
（三）知识服务層次与深度有限，内容模式创新力度不足
高职院校图书馆开展的知识服务还处于萌芽期，大部分停留在新生入馆教育、专题文献推介、文献信息代查代检等基础服务层次，虽然也有不少图书馆开展了信息素养教育和参考咨询等服务，但总体服务深度有限，服务内容缺乏热点和创新[3]，更缺乏充分嵌入学科建设或教学科研过程的知识化、个性化、泛在化、智能化的新型知识服务模式。
（四）面向高职教育特色的知识服务欠缺
高职院校图书馆所提供的知识服务往往借鉴普通高校的已有模式，却忽略了高职教育“产教融合”“培养应用型高技能人才”“服务地方经济”等关键性特色，缺乏面向高职教育特色的知识服务。图书馆应依托丰富的特色资源优势，积极开发与高职特色相关的知识产品与服务，为高职院校、行业及区域经济服务，以求最大限度发挥高职图书馆的特色知识价值。
三、适应“新时代”的高职院校图书馆知识服务优化策略
（一）加强人才队伍建设，建立高职特色学科服务制度
深层次知识服务的开展需要馆员具备敏锐的信息意识、精深的专业知识技能、良好的沟通能力及团队协作精神。专业性学科馆员数量不足、人才队伍建设落后是高职院校图书馆普遍存在的问题，因此需要组建具有高职特色的知识服务人才队伍，并建立符合高职院校实情的学科馆员制度。一方面通过招聘图书情报或信息管理专业相关的跨学科人才，加强专业人才储备;另一方面，组建跨部门的知识服务队伍。图书馆学科服务部（或参考咨询部）的馆员可以联合资源信息、采编、流通等其他部门馆员，成立专兼职学科馆员团队，根据学校学科专业建设情况以及本馆专业化人才的数量与特长，进行合理的职责分配，兼职学科馆员承担常规性、基础类的知识服务，专职馆员负责精深的专业化知识服务，各司其职，协同合作，满足用户的不同需求。此外，还需建立健全馆员培训机制，针对不同服务水平的馆员实行差异化培训，全面提升团队的整体实力。 （二）依托现代化信息技术，提供智慧化精准服务
1.打造一站式智慧服务平台
随着大数据时代人工智能技术应用的不断深入，图书馆的服务也开始逐步向整合、集成与共享的一站式方向发展。高职院校图书馆可充分发挥数据资源优势，对接并整合图书馆所有业务系统和应用，打造一站式智慧服务平台。利用大数据、人工智能等技术挖掘、分析数据，将人的智慧与机器的智能融入图书馆服务，为用户提供精准性、知识性和创造性的服务。平台可基于用户的图书借阅、历史检索与浏览、电子资源使用情况等记录，进行数据挖掘与分析，追踪不同用户的习惯、偏好和个性服务需求，精准推送其可能感兴趣的知识信息内容[4]。同时，可探索开发手机端的移动智慧图书馆，随时随地为高校师生的发展提供多渠道、全方位的智能化精准服务。
2.开展“微知识”服务
新时代背景下，微媒体平台在信息的传播与交互上具有无可比拟的优势。高职院校图书馆应充分利用微媒体渠道开展知识服务。开通微博、微信、抖音等微媒体公众号，发布馆讯、书评、学科热点前沿、碎片化信息素养知识等有效知识信息，将严谨的知识内容通过师生喜闻乐见的语体表达，增强知识的吸引力，并根据读者反馈的需求和建议不断改进服务模式，形成良性循环。
（三）深入一线挖掘个性化需求，全程追踪提供嵌入式服务
图书馆通过组建调研团队，主动深入教学和科研一线与用户沟通，通过用户数据分析、问卷调查、访谈等多种途径，了解学校管理层、一线教师队伍、科研团队在组织决策、教学与科研过程的现实诉求和潜在需求，全程追踪提供嵌入式知识服务。深入教学一线，根据学科专业教学需求，将知识服务以多样化的形式融入教学环节，如：与专业教师协同设计教学大纲与课程内容，将专业相关的数据库资源、检索技巧、毕业论文写作规范等知识信息内容，通过微讲座的形式嵌入课堂;将图书馆的各种专题讲座、培训、知识咨询等服务嵌入院系重大活动;开设信息素养课程等。深入科研一线，获取教师课题申报情况，主动为科研工作者提供全过程支持服务，包括用户关注的学科前沿信息、主题发展分析、定题跟踪服务、科技查新、科研管理工具使用、成果分析与评价、投稿指南等，并及时根据用户动态需求调整服务模式，综合运用资源、技术和工具，提供解决问题的具体方案，达到知识的有效增值。
（四）馆企合作，拓展社会知识服务
“深化产教融合、校企合作”是高职院校的办学方针与特色，对于增强高职院校办学核心竞争力，培养高素质应用型技能人才，实现更高质量就业，促进产业和地方社会发展等都具有重要作用。社会服务是高职院校图书馆的重要职能，图书馆有义务利用其丰富的资源、专业的技术与人才优势，为相关企业提供针对性、专业化的知识服务，由此促进高职院校与企业间的交流协作、资源共享，增强双方的互动和黏度，为校企合作实现共赢提供新的路径。图书馆应主动与对口合作的企业取得联系，宣传图书馆的资源与服务优势，与企业部门共同探讨研究服务内容与合作方式，并为其提供适宜的知识服务。
图书馆可为企业部门提供各类知识咨询服务，如：为研发部门提供科技查新服务，协助市场推广部门开展市场调研、分析与预测，为企业管理者提供决策所需的数据与情报支持，针对企业员工的工作需求与能力水平，举办定制化的信息技能培训助力高效辦公;积极探索创建学术信息交流平台，为行业企业提供虚拟知识服务，构建知识社群，促进相关行业信息交流与知识创新;基于本校办学特色，结合当地产业和企业需求，自建特色资源数据库，可与企业合作共建，实现资源共享，互惠互利。此外，还可以为企业“订单班”的学生提供职业资格考试资源、就业指导、职业素质讲座等知识服务，帮助学生实现从学业到职业的平稳过渡。通过图书馆有效的知识服务，为高职院校与企业间搭建深入持续合作的桥梁。
四、结语
开展适应“新时代”的知识服务是高职院校图书馆顺应知识经济社会发展，促进自身建设及高职院校发展的必然要求和趋势。图书馆应从高职教育的实际出发，立足校情和馆情，把解决用户实际需求作为知识服务的根本出发点与落脚点，在实践中不断优化与完善，推动知识的应用与创新，实现新时代高职院校图书馆的社会价值。
参考文献：
[1]曹茹烨，杨冉.嵌入式服务下高校图书馆用户知识需求演化研究[J].情报探索，2019（12）：96-103.
[2]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：33-37.
[3]汪丽萍.基于知识服务的高职院校图书馆探析[J].职教论坛，2017（11）：93-96.
[4]潘杏仙，许良，贾媛媛.基于数据思维的图书馆精准知识服务探讨[J].情报资料工作，2018（5）：68-71.
编辑 马燕萍
[关 键 词] 高职院校;图书馆;知识服务;优化策略
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）21-0186-02
随着知识经济与信息化时代发展步伐的加快，信息交流方式、知识发布与传播的渠道等都发生了巨大的变化。高职院校图书馆传统服务模式受到了前所未有的冲击[1]。单纯的文献信息服务已无法满足用户多样化的知识信息需求，图书馆的转型升级与服务创新迫在眉睫。知识服务是图书馆文献服务与信息服务的重要延伸，它以用户个性化需求为导向，依托知识查询、捕获、整理、分析、重组等专业知识与能力，深入问题解决的过程，为用户提供知识应用与创新方案[2]。目前，重点高校图书馆知识服务的研究与应用已初现成绩，但是高职院校知识服务的程度大多还停留在初级探索阶段。如何在新时代背景下，充分运用图书馆信息获取、组织和提炼等方面的资源与能力优势，创新知识服务模式以满足用户新需求，成为新时代高职院校图书馆亟待探讨和解决的新命题。
一、新时代高职院校图书馆知识服务的必要性
（一）知识经济新时代发展的需要
自2015年国务院发布《促进大数据发展行动纲要》，大数据发展进入快车道，我国也迎来了知识经济新时代，社会对各类知识的需求变得更为迫切。北京大学图书馆馆长朱强在2017年举办的CALIS“数字资源与知识服务研讨会”上指出：“图书馆单纯的文献服务已无法满足用户的知识需求。图书馆要在不断拓展信息服务的同时，为用户提供深层次的知识服务，重新发挥资源服务优势。”高职院校图书馆知识服务的转型升级成为大势所趋。
（二）优质校建设及图书馆创新发展的需要
高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，其资源建设与知识服务质量对学校整体综合水平有着重要的影响。高职院校的人才培养、专业建设、教学改革及科学研究均离不开图书馆知识信息服务的支持。在全国高职院校优质校建设的大潮中，图书馆有责任与时俱进地创新知识服务内容与形式，提高服务质量和水平，将馆内资源和人才的优势转化为校内师生教学、科研及就业的优势，以促进自身的创新发展，从而推动高职院校实现跨越式发展。
二、高职院校图书馆知识服务存在的主要问题
高职院校图书馆知识服务工作虽经历长期发展取得了一定的成绩，但是在新形势背景下，依然存在着诸多问题。
（一）学科馆员人才队伍建设薄弱
图书馆开展知识服务需要图书情报专业相关人才或跨学科人才队伍的支撑，但大部分的高职院校图书馆因经费不足、重视程度不够等原因导致相应的专业人才不足。多数高职院校图书馆尚未建立成熟的学科馆员制度，也缺乏专职馆员负责知识服务，仅部分院校设立了“专业联络员”或“学科秘书”等兼职岗位开展学科化服务，但与普通高校所设学科馆员制度存在明显差距。
（二）用户需求挖掘不充分，服务针对性不强
知识服务是基于目标驱动的服务，对用户需求的深入挖掘与分析是有效服务的前提与关键。但很多高职院校图书馆在策划知识服务活动时未与用户进行深入且充分的沟通，对用户的知识信息需求把握不精准，导致服务缺乏针对性，无法切实解决用户“痛点”，活动“叫好不卖座”，服务流于形式，效果不佳。
（三）知识服务層次与深度有限，内容模式创新力度不足
高职院校图书馆开展的知识服务还处于萌芽期，大部分停留在新生入馆教育、专题文献推介、文献信息代查代检等基础服务层次，虽然也有不少图书馆开展了信息素养教育和参考咨询等服务，但总体服务深度有限，服务内容缺乏热点和创新[3]，更缺乏充分嵌入学科建设或教学科研过程的知识化、个性化、泛在化、智能化的新型知识服务模式。
（四）面向高职教育特色的知识服务欠缺
高职院校图书馆所提供的知识服务往往借鉴普通高校的已有模式，却忽略了高职教育“产教融合”“培养应用型高技能人才”“服务地方经济”等关键性特色，缺乏面向高职教育特色的知识服务。图书馆应依托丰富的特色资源优势，积极开发与高职特色相关的知识产品与服务，为高职院校、行业及区域经济服务，以求最大限度发挥高职图书馆的特色知识价值。
三、适应“新时代”的高职院校图书馆知识服务优化策略
（一）加强人才队伍建设，建立高职特色学科服务制度
深层次知识服务的开展需要馆员具备敏锐的信息意识、精深的专业知识技能、良好的沟通能力及团队协作精神。专业性学科馆员数量不足、人才队伍建设落后是高职院校图书馆普遍存在的问题，因此需要组建具有高职特色的知识服务人才队伍，并建立符合高职院校实情的学科馆员制度。一方面通过招聘图书情报或信息管理专业相关的跨学科人才，加强专业人才储备;另一方面，组建跨部门的知识服务队伍。图书馆学科服务部（或参考咨询部）的馆员可以联合资源信息、采编、流通等其他部门馆员，成立专兼职学科馆员团队，根据学校学科专业建设情况以及本馆专业化人才的数量与特长，进行合理的职责分配，兼职学科馆员承担常规性、基础类的知识服务，专职馆员负责精深的专业化知识服务，各司其职，协同合作，满足用户的不同需求。此外，还需建立健全馆员培训机制，针对不同服务水平的馆员实行差异化培训，全面提升团队的整体实力。 （二）依托现代化信息技术，提供智慧化精准服务
1.打造一站式智慧服务平台
随着大数据时代人工智能技术应用的不断深入，图书馆的服务也开始逐步向整合、集成与共享的一站式方向发展。高职院校图书馆可充分发挥数据资源优势，对接并整合图书馆所有业务系统和应用，打造一站式智慧服务平台。利用大数据、人工智能等技术挖掘、分析数据，将人的智慧与机器的智能融入图书馆服务，为用户提供精准性、知识性和创造性的服务。平台可基于用户的图书借阅、历史检索与浏览、电子资源使用情况等记录，进行数据挖掘与分析，追踪不同用户的习惯、偏好和个性服务需求，精准推送其可能感兴趣的知识信息内容[4]。同时，可探索开发手机端的移动智慧图书馆，随时随地为高校师生的发展提供多渠道、全方位的智能化精准服务。
2.开展“微知识”服务
新时代背景下，微媒体平台在信息的传播与交互上具有无可比拟的优势。高职院校图书馆应充分利用微媒体渠道开展知识服务。开通微博、微信、抖音等微媒体公众号，发布馆讯、书评、学科热点前沿、碎片化信息素养知识等有效知识信息，将严谨的知识内容通过师生喜闻乐见的语体表达，增强知识的吸引力，并根据读者反馈的需求和建议不断改进服务模式，形成良性循环。
（三）深入一线挖掘个性化需求，全程追踪提供嵌入式服务
图书馆通过组建调研团队，主动深入教学和科研一线与用户沟通，通过用户数据分析、问卷调查、访谈等多种途径，了解学校管理层、一线教师队伍、科研团队在组织决策、教学与科研过程的现实诉求和潜在需求，全程追踪提供嵌入式知识服务。深入教学一线，根据学科专业教学需求，将知识服务以多样化的形式融入教学环节，如：与专业教师协同设计教学大纲与课程内容，将专业相关的数据库资源、检索技巧、毕业论文写作规范等知识信息内容，通过微讲座的形式嵌入课堂;将图书馆的各种专题讲座、培训、知识咨询等服务嵌入院系重大活动;开设信息素养课程等。深入科研一线，获取教师课题申报情况，主动为科研工作者提供全过程支持服务，包括用户关注的学科前沿信息、主题发展分析、定题跟踪服务、科技查新、科研管理工具使用、成果分析与评价、投稿指南等，并及时根据用户动态需求调整服务模式，综合运用资源、技术和工具，提供解决问题的具体方案，达到知识的有效增值。
（四）馆企合作，拓展社会知识服务
“深化产教融合、校企合作”是高职院校的办学方针与特色，对于增强高职院校办学核心竞争力，培养高素质应用型技能人才，实现更高质量就业，促进产业和地方社会发展等都具有重要作用。社会服务是高职院校图书馆的重要职能，图书馆有义务利用其丰富的资源、专业的技术与人才优势，为相关企业提供针对性、专业化的知识服务，由此促进高职院校与企业间的交流协作、资源共享，增强双方的互动和黏度，为校企合作实现共赢提供新的路径。图书馆应主动与对口合作的企业取得联系，宣传图书馆的资源与服务优势，与企业部门共同探讨研究服务内容与合作方式，并为其提供适宜的知识服务。
图书馆可为企业部门提供各类知识咨询服务，如：为研发部门提供科技查新服务，协助市场推广部门开展市场调研、分析与预测，为企业管理者提供决策所需的数据与情报支持，针对企业员工的工作需求与能力水平，举办定制化的信息技能培训助力高效辦公;积极探索创建学术信息交流平台，为行业企业提供虚拟知识服务，构建知识社群，促进相关行业信息交流与知识创新;基于本校办学特色，结合当地产业和企业需求，自建特色资源数据库，可与企业合作共建，实现资源共享，互惠互利。此外，还可以为企业“订单班”的学生提供职业资格考试资源、就业指导、职业素质讲座等知识服务，帮助学生实现从学业到职业的平稳过渡。通过图书馆有效的知识服务，为高职院校与企业间搭建深入持续合作的桥梁。
四、结语
开展适应“新时代”的知识服务是高职院校图书馆顺应知识经济社会发展，促进自身建设及高职院校发展的必然要求和趋势。图书馆应从高职教育的实际出发，立足校情和馆情，把解决用户实际需求作为知识服务的根本出发点与落脚点，在实践中不断优化与完善，推动知识的应用与创新，实现新时代高职院校图书馆的社会价值。
参考文献：
[1]曹茹烨，杨冉.嵌入式服务下高校图书馆用户知识需求演化研究[J].情报探索，2019（12）：96-103.
[2]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：33-37.
[3]汪丽萍.基于知识服务的高职院校图书馆探析[J].职教论坛，2017（11）：93-96.
[4]潘杏仙，许良，贾媛媛.基于数据思维的图书馆精准知识服务探讨[J].情报资料工作，2018（5）：68-71.
编辑 马燕萍