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市场的供求关系让客户知道他们可以向工业自动化企业要求更多，因为工业自动化企业必须维系客户，这不仅仅是维持盈利的需要，而且是持续经营的前提，这就形成了客户力量。客户力量可能以多种方式表现出来。如果企业不能满足大客户的需求，产品不稳定，那么就会被淘汰出局。客户想要定制的、完善的解决方案，这意味着赢得客户的成本更高，因此维系客户是实现企业长期盈利的关键。这都迫使工业自动化企业对客户进行差异化分析，识别出对企业具有战略意义的大客户，更关心他们的需要、满足他们的需要，对大客户进行全方位的关系营销。