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保险市场的全面开放加剧了我国各保险企业对客户的竞争,客户关系管理(CRM)策略的实施为市场的争夺提供了一条可行途径,故对当前保险业导入CRM策略的风险因素的分析显得很有必要。与此同时,文章试图探求一条防范和化解CRM实施风险的途径。
关于我国保险企业CRM策略风险因素的探讨
【摘 要】
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保险市场的全面开放加剧了我国各保险企业对客户的竞争,客户关系管理(CRM)策略的实施为市场的争夺提供了一条可行途径,故对当前保险业导入CRM策略的风险因素的分析显得很有必
【机 构】
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东南大学医疗保险系江苏南京210009
【出 处】
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市场周刊(研究版)
【发表日期】
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2005年5期
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