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业内人士普遍认为,团购网站的新一轮大清洗即将到来,未来团购市场只能存活3-5家全国性综合团购网站。
互联网是个诞生奇迹的地方,传统的商业行为跟互联网结合就能诞生一个让人瞩目的新模式。团购网站就是其中之一,其诞生之后成长之快令人咋舌。团购实际上是一个传统的商业模式,没有什么新鲜的,就是形成规模性的购买,提高议价能力以便拿到更多优惠折扣。
从2010年1月中国第一家团购网站满座网上线以来,美团网、拉手网、糯米网等其他一些团购网站相继上线。短短18个月的时间,网络团购市场历经了“爆炸式”的发展。据中国电子商务研究中心发布的分析报告,目前我国的团购网站达到了近6000家,形成了有史以来增长最快的互联网细分市场。
从百团大战到千团大战,团购网站杂居在丛生的乱象中,逐步通过拼价格、拼广告、拼资本、拼服务等手段,欲求在千团混战中实现突围。那么,团购是如何炼成的呢?
团购产品诞生记
烈日炎炎。某团购网站BD(商务拓展员)小金正冒着高温奔走在茶馆酒楼之间。她今天的任务是将一家茶楼谈下来,电话联系了无数次都无法找到茶楼负责人,于是她决定冒然前来,堵上门请求进行合作。不巧的是,她这样依然没有能够见到老板,只能颓然地向下一个目标前进。这是众多BD的真实写照,网站竞争的激烈性直接体现在他们开拓合作用户的艰难程度上。
开拓成功还只是前期工作的一部分。按照美团网副总裁王慧文的介绍,对于一单团购,他们设定了八道审核,从调研团购产品、销售人员进场签订详细服务协议、审核协议、工作人员设置各种服务问题对商家进行采访、复审相关协议、由编辑人员撰写团购文案、责任编辑审核团购文案中是否有广告禁用语或者虚假夸大、最后进行一次终审、团购产品上线。这样一道道把关下来,基本上规避了很多可能出现的问题。
售后:不满意即退款
根据2011年5月的网络调查数据显示,浏览过团购网站但未参加团购的原因中,“担心售后服务”已成为阻碍消费者参加团购的最大拦路虎。约占被调查人数四成以上的消费者有这种担忧,而参加过团购却再不想参团的消费者中,“担心售后服务”亦成为关注度最高的问题。
据中科三方《网络团购品牌认知及使用研究报告》数据显示:接近三成的用户在购买网络团购的过程中发生过纠纷,并且在纠纷出现后,团购网站对用户纠纷的解决情况不甚理想,以至于用户对整个团购行业产生抵触情绪,闻“团”色变。
从今年3月份开始,以美团网为代表的一些大的团购网站开始提出“7天未消费,无条件退款”,还可享受“消费不满意就免单”,以及“过期未消费,一键退款”等服务,这一现象才有所好转。王慧文介绍,只要消费者不满意,立即退款。“团购三包”的推出无疑在很大程度上解决了困扰消费者的难题,真正做到了在保证低价的同时,充分保障消费者的购买权益,大大提升了消费者的团体购物体验,增加了消费者对团购网站的信任度及满意度。
ICP证与400客服电话
在记者采访过程中,相关业内专家支招普通消费者,如何去鉴别一个团购网站是不是正规,可以从两方面着手察看。
首先,是否拥有ICP证,这个是信产部颁发的经营性网站的准入证书,而通常我们看到的网站ICP备案号是非经营性的。如此一目了然,非经营性的网站如果在做经营性网站的事情,这必然存在违规操作,其品质也会让人怀疑。
其次,是否拥有400客服电话。目前对于团购网站来说,400呼叫中心已经基本成为一个标配,但是对于一个资金实力都比较薄弱的网站来说,建设一个400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比较大,就算有400电话,在团购之前,最好先拨打一下客服电话,试试拨通率和对方的服务态度,以此判断这次团购是否能得到妥善保障。
然而作为一种新兴的经营模式,团购与以往的网络交易相比既无现成经验可以借鉴,也缺乏有效的监管手段。根据《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规,目前管理团购网站的相关政府部门主要有工商部门和通信部门,政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。
资本介入增信心
团购模式在国内发展初期就遭遇了低门槛、可复制性强、同质化严重等状况。尽管团购网站在今年“3
互联网是个诞生奇迹的地方,传统的商业行为跟互联网结合就能诞生一个让人瞩目的新模式。团购网站就是其中之一,其诞生之后成长之快令人咋舌。团购实际上是一个传统的商业模式,没有什么新鲜的,就是形成规模性的购买,提高议价能力以便拿到更多优惠折扣。
从2010年1月中国第一家团购网站满座网上线以来,美团网、拉手网、糯米网等其他一些团购网站相继上线。短短18个月的时间,网络团购市场历经了“爆炸式”的发展。据中国电子商务研究中心发布的分析报告,目前我国的团购网站达到了近6000家,形成了有史以来增长最快的互联网细分市场。
从百团大战到千团大战,团购网站杂居在丛生的乱象中,逐步通过拼价格、拼广告、拼资本、拼服务等手段,欲求在千团混战中实现突围。那么,团购是如何炼成的呢?
团购产品诞生记
烈日炎炎。某团购网站BD(商务拓展员)小金正冒着高温奔走在茶馆酒楼之间。她今天的任务是将一家茶楼谈下来,电话联系了无数次都无法找到茶楼负责人,于是她决定冒然前来,堵上门请求进行合作。不巧的是,她这样依然没有能够见到老板,只能颓然地向下一个目标前进。这是众多BD的真实写照,网站竞争的激烈性直接体现在他们开拓合作用户的艰难程度上。
开拓成功还只是前期工作的一部分。按照美团网副总裁王慧文的介绍,对于一单团购,他们设定了八道审核,从调研团购产品、销售人员进场签订详细服务协议、审核协议、工作人员设置各种服务问题对商家进行采访、复审相关协议、由编辑人员撰写团购文案、责任编辑审核团购文案中是否有广告禁用语或者虚假夸大、最后进行一次终审、团购产品上线。这样一道道把关下来,基本上规避了很多可能出现的问题。
售后:不满意即退款
根据2011年5月的网络调查数据显示,浏览过团购网站但未参加团购的原因中,“担心售后服务”已成为阻碍消费者参加团购的最大拦路虎。约占被调查人数四成以上的消费者有这种担忧,而参加过团购却再不想参团的消费者中,“担心售后服务”亦成为关注度最高的问题。
据中科三方《网络团购品牌认知及使用研究报告》数据显示:接近三成的用户在购买网络团购的过程中发生过纠纷,并且在纠纷出现后,团购网站对用户纠纷的解决情况不甚理想,以至于用户对整个团购行业产生抵触情绪,闻“团”色变。
从今年3月份开始,以美团网为代表的一些大的团购网站开始提出“7天未消费,无条件退款”,还可享受“消费不满意就免单”,以及“过期未消费,一键退款”等服务,这一现象才有所好转。王慧文介绍,只要消费者不满意,立即退款。“团购三包”的推出无疑在很大程度上解决了困扰消费者的难题,真正做到了在保证低价的同时,充分保障消费者的购买权益,大大提升了消费者的团体购物体验,增加了消费者对团购网站的信任度及满意度。
ICP证与400客服电话
在记者采访过程中,相关业内专家支招普通消费者,如何去鉴别一个团购网站是不是正规,可以从两方面着手察看。
首先,是否拥有ICP证,这个是信产部颁发的经营性网站的准入证书,而通常我们看到的网站ICP备案号是非经营性的。如此一目了然,非经营性的网站如果在做经营性网站的事情,这必然存在违规操作,其品质也会让人怀疑。
其次,是否拥有400客服电话。目前对于团购网站来说,400呼叫中心已经基本成为一个标配,但是对于一个资金实力都比较薄弱的网站来说,建设一个400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比较大,就算有400电话,在团购之前,最好先拨打一下客服电话,试试拨通率和对方的服务态度,以此判断这次团购是否能得到妥善保障。
然而作为一种新兴的经营模式,团购与以往的网络交易相比既无现成经验可以借鉴,也缺乏有效的监管手段。根据《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规,目前管理团购网站的相关政府部门主要有工商部门和通信部门,政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。
资本介入增信心
团购模式在国内发展初期就遭遇了低门槛、可复制性强、同质化严重等状况。尽管团购网站在今年“3