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整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势、从挖掘客户资源，竞争优势客户入手，实施客户关系管理（CRM）是眼下中国金融企业应对国际金融界竞争的重要手段之一。
金融业靠客户资源取胜——谈CRM在金融业的应用
【摘 要】
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整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势、从挖掘客户资源，竞争优势客户入手，实施客户关系管理（CRM）是眼下中国金融企业应对国际金融界竞争的重要手段之一。
【机 构】
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中国客户关系管理研究中心（CRCC）首席顾问
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2003年22期
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