【摘 要】
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目的通过对献血者的献血服务满意度调查，了解献血者的实际需求，找出献血服务中存在的问题与不足，旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》，对献血者采取电
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目的通过对献血者的献血服务满意度调查，了解献血者的实际需求，找出献血服务中存在的问题与不足，旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》，对献血者采取电话问卷调查方式，对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查，统计调查结果及献血者的意见及建议，制定相关的持续改进措施。结果献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定，而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分，提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择。献血服务工作还有比较大的提
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