有些新人好像得了“公主病”或“王子病”，自视甚高又随便工作，还以为同事来帮忙收烂摊子是应该的，该怎么办?
　　
　　所谓“公主病”或“王子病”，就是在职场上不懂人情世故和应对礼仪，本身自律能力、责任感和抗压性也较低。各行各业多少都出现过这样的新人，我们也碰过第二天就不来、站一下就抱怨脚痛的。
　　但是，一位新人进到公司。也是经过了层层的面试，展现出了基本的能力和热情才能来上班。因此，碰到“公主”或“王子”，我会先去找出他们不适应或不胜任的原因：是否因为工作内容和他期望的相差太大?或是在技术上比较慢上手?是面对不熟悉的环境而张起的自我防卫?或真的是本身的态度与认同问题?
　　面对这些可能的原因，多少都有解决的方法，需要主管和同事的配合。例如我们在面试的程序中有一道“试工”，主要目的就是让应征者先来了解工作内容和办公环境，让他能调整自己的期望值，或判断自己能否接受。
　　试工时，我会将他介绍给部门里所有的同事，特别是将来工作关系较密切的，让他们先聊聊天，什么都可以聊，看彼此初步的感觉合不合。毕竟，在公司里越有谈得来的朋友，对工作的满意度也会越高。这也是让部门同事有先认识、评估新人的机会。
　　
　　激起他们的自尊心
　　
　　面对部门里的“公主”或“王子”，主管的管理责任最为重要。当办公室内出现一些负面情绪，例如新人碰到挫折，马上就想不干了，或有同事受不了他们的做事方法等等，此时主管应该提醒他们，眼下的重点是如何解决问题，而非继续愤愤不平，困在负面情绪中无法复原。
　　其实每个世代的新人，刚出社会抗压性都比较低。不同于老一辈的打骂教育，现在我们很强调要给试用期间的新人多点鼓励，但同时也一定要把游戏规则讲清楚，赏罚分明、恩威并施，更要培养他对团队的观念和认同，讲清楚他的工作或行为对团队会有怎样的影响和后果。
　　在我的观察里，新生代的年轻人固然较以自我为中心，但相对的，对自我的要求也高。与其只是教条式地指导，不如激起他们的自尊心。当然，对一些“公主”或“王子”而言，有时候你讲的没有用，这时候就要请人资、或他们比较信服的人来讲，甚至客户直接的feedback会更有效。可以帮忙，但要有限度
　　新人进来后，前3个月是非常关键的时期。能不能及时融入环境?我认为一半是他的、一半是公司的责任。在3个月的试用期内，新人在技术上生疏绝对是正常的，公司有责任来帮助他改进。
　　有些同事会心软、或被迫来帮他处理事情、收拾善后，其实也不用太过计较。有人说30岁之前没什么好去计较，因为此时是在给你自己练基本功。我建议大家不要有“多做就吃亏”的感觉，多一点包容，对自己长期的发展也是有帮助的。
　　当然，好心当“阿信”也是要有限度的。除了考虑自己的工作量，也要态度坚定地告诉他，在工作流程或技巧上哪些地方要再加强，自己可以带他做几次，但这些终究是他的责任。
　　如果新人的技术和态度一直无法改善，公司也自有解决之道：延长试用期或讨论离职问题。另外一个很重要的建议是，就算这位“公主”或“王子”有多可恶，也不要在他背后说坏话，因为这些话永远都会传回来的!
　　
　　(责任编辑　王克峰)