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目的应用制定的工作流程筛查及诊治成批问题奶粉患儿，提高筛查及诊治成批问题奶粉患儿的工作效率。方法制定食用问题奶粉患儿的就诊流程和门诊护士的工作流程，包括对护理人力资源的调配与护理人员调配到位后的工作分工、接诊患儿时的处理等，按制定的工作流程进行就诊人员的分诊、护理人力的调配及工作。结果调配的护理人员在短时间内到位并投入工作，就诊患者能够及时、有效地得到诊治，使各项护理工作有条不紊。结论我们对问题奶粉患儿门诊实施有效的组织管理，提高了问题奶粉患儿门诊工作的效率。