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对目前宽带故障预受理的问题进行分析,提出了宽带故障预受理的解决方案,通过前置服务能力,构建以流程导航技术为核心的宽带业务故障预受理平台,实现前后台支撑系统的互联互通,实现综合信息的呈现,从而提高客户投诉故障问题的解决效率,提升客户满意度.
宽带故障预受理的技术实现
【摘 要】
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对目前宽带故障预受理的问题进行分析,提出了宽带故障预受理的解决方案,通过前置服务能力,构建以流程导航技术为核心的宽带业务故障预受理平台,实现前后台支撑系统的互联互通
【机 构】
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安徽省亳州市谯城区亳州职业技术学院 安徽 亳州236800;
【出 处】
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青年时代
【发表日期】
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2016年16期
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