张娟娟,初二(1)班班长,校学生会宣传部部长。老师对张娟娟的评价是,这孩子没挑!学习、工作、纪律、活动,事事跑在前面,还都做得有模有样。娟娟的成绩一直是班里的前三名,前不久还被评为市里的优秀学生干部。同学们也认为张娟娟是热心为大家服务的好同学。
　　可张娟娟也有毛病——她特爱管闲事。要说她管的那些闲事是挺招人烦的。地铁车厢里,愣是有人随地吐痰;公共汽车上,老人东倒西歪,就是没人让座;最可恨是公园里竟有人随手摘花……一个初二的小女孩,这样的闲事儿也敢管?敢!张娟娟是个愣大胆——
　　面对地铁里吐痰的小伙子,她张口就说:“你在你们家也这么吐?有点儿公德啊!”小伙子没敢搭茬儿,转身挤到一边去了。
　　在公共汽车里,张娟娟扶着老人,径直走到一个年轻人身边:“请你给老人让个座!”她的语气又硬又冷,年轻人乖乖站起来。
　　公园的花坛边,有大人给自己的小孩摘花。张娟娟上去就说:“您不知道公园里的花不能摘吗?还不给孩子做个榜样?”那人被张娟娟说得满脸通红。
　　同学李全随手把纸扔到地上,张娟娟冲过去,对着李全喊:“你有点儿公德好不好?薛童童刚刚拖完地!”李全不听,还把座位里的垃圾都丢在地上。“有什么了不起,你管得宽哈,你是值日生吗?”张娟娟被噎得没话可说。
　　还有一次,爸爸带张娟娟外出,不巧车堵在高速路上。前面的奔驰越野,车里人不时打开车窗,信手把果皮纸屑丢出车外。张娟娟看不过,推门下车,想把一个干净塑料袋送给奔驰。“请别往车外扔垃圾,用这个袋子装吧!干净的。”张娟娟话音刚落,奔驰就发火了:“管着么!再烦我,我不客气了!滚滚滚!”张娟娟第一次害怕了。
　　大家会说,张娟娟没错呀!她提醒别人难道……是的,张娟娟没错。不可否认,公共空间中的确有一些缺乏公德之人。比如,地铁车厢里的座位原本不多,可有的人一定要坐成“大”字;红灯亮了,有的人一定要和汽车赛跑;排队的秩序原本不错,有的人就是要加塞儿……哪里都有这样的人,张娟娟想杜绝这样的事,可能吗?很多时候,一旦言语过激,还可能招来对自己的伤害。
　　心理学上对张娟娟这样的人、这类行为有个说法——“清官人格”。这样的人,内心有着强烈的公共道德感,随时随地自发监督别人,就好像清官一样,喜欢给别人的行为判断出个是是非非来。从道理上说,他们没什么不好,甚至他们自己就是道德的楷模。可这样的人,一般极易钻牛角尖,看到不良境况按捺不住就要说话。事实上,张娟娟给奔驰送塑料袋,就已经给自己招来风险。那一次,张娟娟有点儿后怕,一想到奔驰里的那张脸,张娟娟曾多次告诉自己,以后决不管闲事。可没过几天,她又回到了从前。她自嘲道:“没办法,不这样我就不是张娟娟了。”
　　好,我们换个角度想问题。以李全为例,那天李全并不是随手扔纸。他原本是想把掉在地上的纸捡起来的,没想到张娟娟比自己还快,张嘴就喊。那喊声引来同学们的目光,李全好没面子,他就是要给张娟娟好看。你想呀,如果是你不小心掉了张纸,偏偏被人当众指出“没有公德”,内心的感受又会怎样呢?李全把垃圾都丢在地上,就是因丢面子而生出的逆反行为。所以,张娟娟的做法,很可能将小事变成大事,结果就不那么和谐了。
　　有“清官人格”的人,潜意识里是喜欢这样出头的。别人敢怒不敢言,我敢;他们不敢冒风险,我敢。而且,现实中的反馈让他们感受到激励,就好像是冒险家,冒险带来的愉悦已经超过了冒险本身。这也就是“清官人格”的问题所在。
　　其实,看到缺乏公德的事情想管,完全可以换一种比较温和的方式。
　　看到李全的纸掉在地上,张娟娟如果过去捡起来,再拿着纸向李全晃一晃,李全的反应可能就会是歉疚地一笑;扶着老人走到年轻人身边,轻轻叫一声大哥哥,也许效果会更好;即便是给奔驰送塑料袋,也还是可以不那么铁青着脸,一脸鄙视的模样……给别人留足面子,旁敲侧击、言语婉转,问题是可以解决的。