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对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
民营快递企业服务质量调查分析与对策——以广西玉林韵达快递公司为例
【摘 要】
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对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务
【机 构】
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玉林师范学院商学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2018年05期
【基金项目】
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2016年度广西壮族自治区高等教育本科教学改革工程项目实践成果（2016JGB339）
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