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民营快递企业服务质量调查分析与对策——以广西玉林韵达快递公司为例
民营快递企业服务质量调查分析与对策——以广西玉林韵达快递公司为例
来源 :物流技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huaiwanshi163
【摘 要】
:
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务
【作 者】
:
唐微
梁凤梅
陈开慧
【机 构】
:
玉林师范学院商学院
【出 处】
:
物流技术
【发表日期】
:
2018年05期
【关键词】
:
民营快递企业
服务质量
玉林韵达快递公司
调查分析
【基金项目】
:
2016年度广西壮族自治区高等教育本科教学改革工程项目实践成果(2016JGB339)
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对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
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