面对应急状态下社会治理的复杂性和紧急性,社会工作可以发挥专业优势,弥补传统行政力量的不足.一是帮助政府做好应急状态下的紧急社会动员,包括相关信息的发送、收集和分析研判,具体行动安排,沟通协调等工作,使这些行动更加精准、科学、高效,降低紧急措施给居民生活带来的负面影响.二是在群众之间、群众与政府之间沟通联络,帮助政府了解民情民意,帮助群众更好地理解和支持政府的政策和措施,尤其是提高对管制措施的理解与支持.三是协助做好特定人群的服务保障工作,包括对各类受疫情影响的人员提供心理支持等服务,对特殊困难群众提供特殊保护等工作.但是,社会工作参与疫情防控也暴露出一些问题.一是在组织体系和工作队伍方面,社会工作机构和社会工作者的身影还不够突出.二是在工作方法上,主要沿用传统的行政手段,社会工作专业方法运用还不充分.三是价值取向方面,一段时间内过于强调工具理性和工作效率,忽视了对弱势群体的保障.这些不足促使我们反思社会工作发展中存在的深层次问题.对于各级政府来说,应该反思:在发展社会工作的制度和政策上还有哪些短板?是否真正理解和落实了十九大关于社会治理“专业化”的要求?推动专业社会工作发展的相关政策和举措是否落到了实处?