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2012年6月15日凌晨，南车北京时代的售后服务工程师出现在印度的班加罗尔旋挖钻机施工现场。在这之前的两天，南车北京时代售后服务工程师正在国内做常规巡检，2012年6月12日下午接到1400电话中心紧急通知印度班加罗尔地区的旋挖钻机出现异常，无法正常工作需要检修，接到命令后售后，服务人员迅速办理相关手续飞抵班加罗尔，并不顾高温在第一时间出现在施工现场，经过检查确认为当地持续高温天气对机器造成了一系列问题。南车北京时代售后服务人员本着“顾客满意、价值共享”的原则，忍着高温与连日的旅途劳顿迅速投入到设备的修理