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随着经济的发展，消费水平的提高，人们对时间，速度等要求更加注重，特别是表现在快递活劝上，希望能在最短的时间以最快的速度完成，再者伴随中国经济发展中心的转移，以信息化为主导新兴产业和服务业迅速上升为国家重点战略产业，快递服务行业无疑已经成为了中国国民经济体系中的重要服务产业。本文通过调查问卷、网上数据查询的形式对杭州快递业的发展进行研究，从而了解杭州快递业的发展现状，并利用调查问卷数据建立基于客户满意度的杭州快递业竞争力分析体系，最后找出杭州快递业存在的问题及解决对策。