【摘 要】
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平衡记分卡将组织的战略转化为可以评价的行为，把管理的焦点集中在组织战略目标的实现上，其主要从四个方面对企业业绩进行度量：（1）财务方面，包括利润、投资回报率、经济增加值等；（2）顾
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平衡记分卡将组织的战略转化为可以评价的行为，把管理的焦点集中在组织战略目标的实现上，其主要从四个方面对企业业绩进行度量：（1）财务方面，包括利润、投资回报率、经济增加值等；（2）顾客方面，包括顾客满意度、顾客回报时间、市场份额以及顾客获利等；（3）内部经营方面，包括产品创新、生产效率、产品质量、售后服务等；（4）学习与成长方面，包括雇员能力、组织适应变化的能力等。平衡计分卡不仅可以评价整个企业的经营业绩，而且还可以评价企业中某一部分的业绩，因此可将平衡计分卡引入内部审计部门，从财务、客户、运作、学习与成长
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