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【摘 要】自大众媒体出现以来，一直就是人们获取信息的重要途径。在互联网飞速发展的今天，一大批新媒体的出现使人们更好的参与信息的传播与交流，越来越多的人使用微博、博客等让公众自由发表意见的平台，当事件发生时能够迅速形成舆论情况。但在近几年，却出现了这样一种现象：在某件事情刚发生时，大众传媒对事件进行了报道，因为新媒体时代讨论交流的便利性，形成初步的网络舆情。但随着事实调查的深入，事件进一步被报道，人们才发现事实与一开始的报道大相径庭甚至完全相反，舆情也就发生进一步转变。
一、“罗一笑事件”案例概述
1.1事件回顾
2016年9月8日，深圳某杂志社主编罗尔5岁的女儿罗一笑被查出罹患白血病，罗尔开始在自己的微信公众号上记录全家人和女儿共同与病魔抗争的历程，文章发到朋友圈后大家纷纷表示同情并慷慨解囊，罗一笑的初步治疗费得到保障，罗尔的公众号也因此粉丝大增。九月底，关于罗一笑的文章的赞赏金达到32800，随后两个月，罗一笑病情得到稳定。但十一月份，罗一笑病情因感染而更加恶化，罗尔选择让自己的好友刘侠风帮助整理有关笑笑的文章并在小铜人公司的公众号进行推送，每次转发小铜人将捐赠一元钱，且赞赏金全部归笑笑所有。这才有了11月25日，一篇名为《罗一笑，你给我站住》文章在各大朋友圈进行疯传的情况，也得到了一些主流媒体的转载。
1.2舆情产生并反转
大家被罗尔所写的文字感动，为这个叫罗一笑的女孩担忧，于是纷纷转载并进行力所能及的捐助，不到半天阅读量已突破10万，自文章发布以来微信赞赏每天都能达到上限，为此微信后台关闭小铜人的微信赞赏功能一个星期，到11月30日早晨，罗尔发文表示：现在笑笑治疗需要的钱已经足够了，大家不用再给他“赞赏”了，希望大家可以去帮助更多需要帮助的人。
就在这个时候，有网友曝出一份笑笑住院时的清单，显示出治疗费用并没有那么高，而且罗尔此前在公众号里也曾发过文章表示自己在深圳有一套房，东莞有两套房，于是网友纷纷开始质疑为什么不卖房救女，再加上与罗尔同在一个杂志社的朋友也传出此事是小铜人在背后做营销，舆论开始出现由同情转向质疑并声讨的方向。
1.3事件发酵、收尾
30日傍晚，此事涉嫌营销的言论充斥网络，开始有大批民众声讨罗尔及相关的公司，尽管罗尔受媒体采访对事件有所解释，但还是在压力下退还了两百多万救助金，小铜人公司也在12月12日将事先说好的50万元打入罗尔的账户，但事情并没有因此结束，在12月14日晚，罗尔又在朋友圈发文《罗一笑，你给我顶住》，并在文章末公示出女儿37万元的治病账单，文章的阅读量飞速突破了十万，但这一次舆情却与他之前发文完全相反，公众更多的是表现出一种厌恶的情绪，不少人评论：“孩子都病成这样了，你还有心思上网写文章。”、“感觉他每次写的都是套路！让人恶心。”、“又喊了一声狼来了～”。这些评论让事情进一步发酵，虽然罗尔对此也发表了相关的声明解释，但舆情还是不可逆转地倒向相反方向。极少数的人在真正关心患病的小女孩怎么样了，大家都在放大自己被欺骗的事实，声讨罗尔拿女儿的病做营销。不管是捐了钱的，没捐钱的，有理由的，没理由的，舆情统统都倒向一边。直到2016年的平安夜，罗一笑没能抵抗病魔而去世，事件才真正走向收尾。
二、舆情反转的成因
1.新媒体环境下表象与事实的差距
新媒体时代下，尽管实名制被广泛应用，但网络言论仍然具有匿名性，网络中的个体能够自由选择浏览的网络事件，并表达自己的观点和立场。在面对突发的网络事件时，信息的碎片化导致个体很容易被现有的信息的表象所影响，没有进行深度挖掘和确认信息真实的情况下就迅速发表自己的意见并寻找相似人群，舆论迅速形成。而随着信息的补充和深层含义的挖掘，这些个体又迅速转向舆论的其他方面，导致舆情反转现象的发生。
然而随着事件和信息的补充，舆情由开始质疑又进一步上升到了指责、谩骂。所以，在新媒体环境下，表象与现实无法完全统一，是舆情反转的成因之一。
2.事件内容容易引起公众情感的共鸣
在中国传统的教育中，“仁”一直是备受推崇的，去同情、关心弱者是大多数人所共有的一种价值观。众多舆情反转的事件都是能够引起公众强烈的情感共鸣的事件，只有事件足够引起公众的关注，才能刺激公众产生对此事件的讨论，从而促使舆情的产生并随时间推移发生变化。在罗一笑事件中，所有的文章都描绘了一个身患白血病的可爱小女孩形象和一个承担着家庭重担，救女心切的父亲形象。看过文章的人都会为之动容，调动了公众的感情。戈夫曼的受众的“自我呈现理论”认为，每个人都试图在社会情境中保持适当的印象，以求得到他人肯定的评价。所以在此事件中，读过文章的人出于自我呈现的原因选择慷慨解囊或默默为他们祈祷。所以在有关信息的进一步补充之后，让公众迅速产生一种被欺骗的情绪，对舆论的主体对象大加指责，甚至这种情感在网络舆论的支持下进一步扩大。
3.传播媒介权威信息的缺失
在网络言论高度自由的环境下，网络媒体信息的缺失，是公众舆论產生变化的重要原因。“罗一笑事件”中，在网民们纷纷对流传出来的罗尔有三套房并拥有一个公司的信息提出质疑的时候，网络媒体及舆论载体回应的不及时或模糊回应，使得了公众的受欺骗情绪进一步加深。主流媒体不及时站出来，缺少了媒体的权威信息的引导，公众都处在一种情绪化的氛围中，不能进行理性思考，进一步就转化成为对涉事主体的冷嘲热讽、侮辱谩骂。
三、舆情反转发展趋势和对策
1.新媒体环境下媒介应重视自身职责
主流媒体应该承担提供权威信源的责任，尽管新媒体时代下，网络人人都可以发声，但主流媒体所拥有的报道权威性任然不可以打破。主流媒体要发挥自己的专业素养优势，不跟风报道，不过度依赖网络信源和自媒体信息，报道要坚持自己的专业立场，在热炒中保持冷静思考，不盲目引导舆论。
在新媒体时代的背景下，各媒体需要加强之间的互相协作，充分发挥新旧媒体各自的优势。新媒体时代中自媒体可充分利用网络舆论的自净功能，各种观点不断进行碰撞和融合，集体的智慧可以对部分偏颇的观点看法进行纠正，从而实现网络舆论的自我净化功能。传统媒体也要和新媒体联合起来，共同对舆论进行管控引导。
无论是传统媒体还是新媒体都要恪守新闻报道的基本原则，把新闻真实性放在第一位。做到无事实，不报道。
2.新媒体环境下公众需提高独立思考能力
新媒体时代的受众接受信息的同时能够进行自由转发，传播和受传的地位不再固定，因此受众成为舆情走向的决定性因素。这就要求受众需要有独立的思考能力，不盲目跟风，对信息要有求证和筛选能力。承担起作为一个个体传播者的责任。从某种意义上讲，每一个网民都承担着网络信息把关人的角色。
在网络传播环境中还有一类重要的人物是意见领袖，拥有一定号召力的信息传播的中介，则更需要承担起作为一个把关人的角色。
3.政府承担起监管的责任
对公众，政府应当重视媒介素养教育，通过开展健康上网主题讲座或法律意识普及宣传，强化网民公共责任感以及法律意识，提高网民独自思考网络信息的能力。另外，还需要加强对意见领袖的引导，意见领袖在新媒体时代下表现的更加活跃和自由，在舆情的影响方面影响也十分的巨大。可以通过劝解、动员的方式取得网媒或公众号的配合。
对媒介，政府需要加快落实网络监管，及时调查和澄清来路不明的信息源，在新媒体时代下还需事实监控网络舆论的走向，防止部分网民的过激言论引起网络的暴力现象。
（作者单位：中共灌云县委党校）
一、“罗一笑事件”案例概述
1.1事件回顾
2016年9月8日，深圳某杂志社主编罗尔5岁的女儿罗一笑被查出罹患白血病，罗尔开始在自己的微信公众号上记录全家人和女儿共同与病魔抗争的历程，文章发到朋友圈后大家纷纷表示同情并慷慨解囊，罗一笑的初步治疗费得到保障，罗尔的公众号也因此粉丝大增。九月底，关于罗一笑的文章的赞赏金达到32800，随后两个月，罗一笑病情得到稳定。但十一月份，罗一笑病情因感染而更加恶化，罗尔选择让自己的好友刘侠风帮助整理有关笑笑的文章并在小铜人公司的公众号进行推送，每次转发小铜人将捐赠一元钱，且赞赏金全部归笑笑所有。这才有了11月25日，一篇名为《罗一笑，你给我站住》文章在各大朋友圈进行疯传的情况，也得到了一些主流媒体的转载。
1.2舆情产生并反转
大家被罗尔所写的文字感动，为这个叫罗一笑的女孩担忧，于是纷纷转载并进行力所能及的捐助，不到半天阅读量已突破10万，自文章发布以来微信赞赏每天都能达到上限，为此微信后台关闭小铜人的微信赞赏功能一个星期，到11月30日早晨，罗尔发文表示：现在笑笑治疗需要的钱已经足够了，大家不用再给他“赞赏”了，希望大家可以去帮助更多需要帮助的人。
就在这个时候，有网友曝出一份笑笑住院时的清单，显示出治疗费用并没有那么高，而且罗尔此前在公众号里也曾发过文章表示自己在深圳有一套房，东莞有两套房，于是网友纷纷开始质疑为什么不卖房救女，再加上与罗尔同在一个杂志社的朋友也传出此事是小铜人在背后做营销，舆论开始出现由同情转向质疑并声讨的方向。
1.3事件发酵、收尾
30日傍晚，此事涉嫌营销的言论充斥网络，开始有大批民众声讨罗尔及相关的公司，尽管罗尔受媒体采访对事件有所解释，但还是在压力下退还了两百多万救助金，小铜人公司也在12月12日将事先说好的50万元打入罗尔的账户，但事情并没有因此结束，在12月14日晚，罗尔又在朋友圈发文《罗一笑，你给我顶住》，并在文章末公示出女儿37万元的治病账单，文章的阅读量飞速突破了十万，但这一次舆情却与他之前发文完全相反，公众更多的是表现出一种厌恶的情绪，不少人评论：“孩子都病成这样了，你还有心思上网写文章。”、“感觉他每次写的都是套路！让人恶心。”、“又喊了一声狼来了～”。这些评论让事情进一步发酵，虽然罗尔对此也发表了相关的声明解释，但舆情还是不可逆转地倒向相反方向。极少数的人在真正关心患病的小女孩怎么样了，大家都在放大自己被欺骗的事实，声讨罗尔拿女儿的病做营销。不管是捐了钱的，没捐钱的，有理由的，没理由的，舆情统统都倒向一边。直到2016年的平安夜，罗一笑没能抵抗病魔而去世，事件才真正走向收尾。
二、舆情反转的成因
1.新媒体环境下表象与事实的差距
新媒体时代下，尽管实名制被广泛应用，但网络言论仍然具有匿名性，网络中的个体能够自由选择浏览的网络事件，并表达自己的观点和立场。在面对突发的网络事件时，信息的碎片化导致个体很容易被现有的信息的表象所影响，没有进行深度挖掘和确认信息真实的情况下就迅速发表自己的意见并寻找相似人群，舆论迅速形成。而随着信息的补充和深层含义的挖掘，这些个体又迅速转向舆论的其他方面，导致舆情反转现象的发生。
然而随着事件和信息的补充，舆情由开始质疑又进一步上升到了指责、谩骂。所以，在新媒体环境下，表象与现实无法完全统一，是舆情反转的成因之一。
2.事件内容容易引起公众情感的共鸣
在中国传统的教育中，“仁”一直是备受推崇的，去同情、关心弱者是大多数人所共有的一种价值观。众多舆情反转的事件都是能够引起公众强烈的情感共鸣的事件，只有事件足够引起公众的关注，才能刺激公众产生对此事件的讨论，从而促使舆情的产生并随时间推移发生变化。在罗一笑事件中，所有的文章都描绘了一个身患白血病的可爱小女孩形象和一个承担着家庭重担，救女心切的父亲形象。看过文章的人都会为之动容，调动了公众的感情。戈夫曼的受众的“自我呈现理论”认为，每个人都试图在社会情境中保持适当的印象，以求得到他人肯定的评价。所以在此事件中，读过文章的人出于自我呈现的原因选择慷慨解囊或默默为他们祈祷。所以在有关信息的进一步补充之后，让公众迅速产生一种被欺骗的情绪，对舆论的主体对象大加指责，甚至这种情感在网络舆论的支持下进一步扩大。
3.传播媒介权威信息的缺失
在网络言论高度自由的环境下，网络媒体信息的缺失，是公众舆论產生变化的重要原因。“罗一笑事件”中，在网民们纷纷对流传出来的罗尔有三套房并拥有一个公司的信息提出质疑的时候，网络媒体及舆论载体回应的不及时或模糊回应，使得了公众的受欺骗情绪进一步加深。主流媒体不及时站出来，缺少了媒体的权威信息的引导，公众都处在一种情绪化的氛围中，不能进行理性思考，进一步就转化成为对涉事主体的冷嘲热讽、侮辱谩骂。
三、舆情反转发展趋势和对策
1.新媒体环境下媒介应重视自身职责
主流媒体应该承担提供权威信源的责任，尽管新媒体时代下，网络人人都可以发声，但主流媒体所拥有的报道权威性任然不可以打破。主流媒体要发挥自己的专业素养优势，不跟风报道，不过度依赖网络信源和自媒体信息，报道要坚持自己的专业立场，在热炒中保持冷静思考，不盲目引导舆论。
在新媒体时代的背景下，各媒体需要加强之间的互相协作，充分发挥新旧媒体各自的优势。新媒体时代中自媒体可充分利用网络舆论的自净功能，各种观点不断进行碰撞和融合，集体的智慧可以对部分偏颇的观点看法进行纠正，从而实现网络舆论的自我净化功能。传统媒体也要和新媒体联合起来，共同对舆论进行管控引导。
无论是传统媒体还是新媒体都要恪守新闻报道的基本原则，把新闻真实性放在第一位。做到无事实，不报道。
2.新媒体环境下公众需提高独立思考能力
新媒体时代的受众接受信息的同时能够进行自由转发，传播和受传的地位不再固定，因此受众成为舆情走向的决定性因素。这就要求受众需要有独立的思考能力，不盲目跟风，对信息要有求证和筛选能力。承担起作为一个个体传播者的责任。从某种意义上讲，每一个网民都承担着网络信息把关人的角色。
在网络传播环境中还有一类重要的人物是意见领袖，拥有一定号召力的信息传播的中介，则更需要承担起作为一个把关人的角色。
3.政府承担起监管的责任
对公众，政府应当重视媒介素养教育，通过开展健康上网主题讲座或法律意识普及宣传，强化网民公共责任感以及法律意识，提高网民独自思考网络信息的能力。另外，还需要加强对意见领袖的引导，意见领袖在新媒体时代下表现的更加活跃和自由，在舆情的影响方面影响也十分的巨大。可以通过劝解、动员的方式取得网媒或公众号的配合。
对媒介，政府需要加快落实网络监管，及时调查和澄清来路不明的信息源，在新媒体时代下还需事实监控网络舆论的走向，防止部分网民的过激言论引起网络的暴力现象。
（作者单位：中共灌云县委党校）