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随着电信运营商纷纷开始向综合业务提供商转型，他们最为关注的问题就是如何进行服务创新。的确，在电信市场竞争越来越激烈的大环境下，用户对“服务的快速创新和交付以及服务的差异化”呼声越来越高。与此同时，收入增长减缓、客户流失、ARPU减少、新客户数量减少、新服务交付过慢、新服务的创建繁琐而昂贵等一系列问题也在困扰着运营商。