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日前，在埃森哲北京办公室举行的小型媒体专访活动中，埃森哲分享了其全球以及专门针对中国的通信服务、通信设备、电子及高科技行业提供商及29个企业级客户进行调查的研究报告。埃森哲大中华区通信及高科技业董事总经理黄百业及埃森哲客户关系管理大中华区副总裁陈泽琦对报告内容进行了全面解读分析，他们指出，在通信及高科技行业，客户服务和支持无疑是企业实现差异化、提高客户忠诚度并且增长和改善收入最重要的法宝之一。