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【摘 要】诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。然而，目前很多企业在营销过程中存在着严重的诚信危机。达芬奇家具事件使我们不得不再一次深入思考营销诚信的问题。本文分析了营销过程中诚信缺失所造成的危害，并给出了如何加强营销诚信建设的解决方案。
【关键词】达芬奇家具事件 市场营销 诚信
2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，指出达芬奇公司销售的天价家具，并不像他们宣称的那样是100%意大利生产的。
8月31日，上海市工商局向外界通报了对达芬奇家居公司涉嫌原产地造假的初查结论：达芬奇部分家具质量不合格，存在不规范行为。让人费解的是，最受人关注的达芬奇家具原产地造假的问题，竟然在调查结果中只字未提。
从7月到11月，上海工商部门未能查实达芬奇造假，数十位消费者的起诉申请也被搁置，一场维权大战似乎已不了了之。但我们对这一事件的反思却不能就此结束，达芬奇事件再次触发了我们对营销诚信的思考。
一 营销诚信的内涵
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。早在19世纪中期，恩格斯在《英国工人阶级状况》序言中就说过：“资本主义生产发展，它就意味着不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细哄骗和欺诈手段。”企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。
二 营销失信的危害
1．机会成本
达芬奇公司在这起风波中蒙受了巨大的损失。
首先是声誉扫地，甚至成了造假的代名词，而且无论怎样辩解都没有人相信。达芬奇公司掉进了“塔西佗陷阱”—— 无论说好话还是说坏话都没有人相信，无论做坏事还是做好事都会受到质疑。
其次，事件发生后其产品销售更是一落千丈，销售量下降了80%。更不要说，早已筹备完毕就待年底上市的计划被无情中止——按相关法律规定，拟上市公司一旦出现重大负面新闻，将中止其上市计划。难怪达芬奇公司内部人员向记者哀叹：公司至少在三年内别再想上市的事。
2．蔓延效应
消费者一旦对某一企业产生失信的判断，就会在随后时期内保持这种不信任的态度，并对整个行业产生怀疑。
在达芬奇家具事件中，整个进口家具行业也跟着倒霉。央视新闻播出后，在全球拥有240家专卖店的法国老牌定制家具品牌罗奇堡马上在上海发出声明：“100%在欧盟生产，主要产地在法国，还包括意大利、葡萄牙等其他欧盟国家。”罗奇堡中国区总经理周宇峰向记者透露：“‘达芬奇事件’发生后，来自新客户的所有订单都已停止。”
3．系统性风险
系统性风险是由市场主体之外因素造成的整体性风险，它难以通过市场主体自身行为来防范。在达芬奇家具事件中，工商、质检、海关、税务等监管部门饱受诟病，被认为“失职”、“不作为”。虽然他们经过五六十天的调查取证得出了结论，但却不被广泛认可，得到的反馈是大量的质疑。政府监管部门也掉进了“塔西佗陷阱”。
4．失信行为制约着投资和消费的增长
失信行为的多发使银行从效益和安全出发，只能把钱贷给一些股份制企业和国有大型企业，中小企业和民营企业很难获得贷款，形成信贷领域的“马太效应”。
失信行为的多发同样也制约着消费的增长。于生怕假冒伪劣和虚假广告，老百姓不敢放心消费。如果越来越多的消费者失去对产品的兴趣，企业的资金链条就会发生中断，从而对行业的稳定发展产生不良影响。
三 营销诚信的建设
达芬奇公司的损失或许是小事，其他各方的损失也是小事——只要我们的代价没有白损失。只要我们能真正认识到，建立一个诚信的社会，对于每一个社会成员都是有益的，都是不可或缺的；只要每一个社会成员都建立起诚信自觉，并且为之而努力，我们的代价就没有白费。那么，如何建设营销诚信呢？
1．大力开展诚信教育，确立市场经济诚信理念
当前最迫切的是政府要加大对诚信教育的力度，要充分利用行政、报纸、电视、网络等各种手段广泛进行诚信宣传和教育，推广信用文化，增强全民的信用观念。要通过教育，使人们明了诚信是市场经济发展的前提和基本准则，是成熟的市场经济的内在要求，懂得“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展，为了利润，必须首先信守道德，诚信就是生产力”的道理。要形成一种态势和氛围，打击那些失信者、背信者、骗信者，树立“守信光荣，失信可耻”的意识，在全社会确立与社会主义市场经济相适应的诚信理念。
2．加快社会诚信的制度化、法制化建设，维护正常的信用关系
建立健全社会主义市场经济信用体系，从信用立法、司法、和守法方面，真正贯彻诚实信用、公平竞争、效率优先、保护弱者的基本原则，科学协调自由与秩序、安全与效率、公平与正义等信用立法、执法和守法价值的取向。
加大执法力度，根除失信者的侥幸心理，对违约失信行为制定更加严厉的赔偿和惩罚规则，达到事前就能产生威慑失信行为的力量。从经济学的角度来讲，就是大大提高失信成本，使失信行为的成本大于其收益，这自然就能对失信行为进行有效的遏制。
3．强化政府的信用职能，规范政府的行为
各级政府部门要率先垂范，树立“信用政府”的理念，要把政府职能转到培育市场体系、监督市场运行、维护公平竞争、创造良好的市场环境上来。各级政府部门工作要有透明度，办事有章，说话算数，保持政策的连续性和稳定性，提高政府的公信度。正如有人所说：政府是一个感染力极强的以身示范的老师，不论教好教坏，它总在以自己的楷模行为教育整个民族。
4．加大监管力度，建立信用等级体系，构建诚信保护网
依靠技术进步构建诚信的技术基础，加强科技防伪研究，培养更多的防伪专业人才；建立社会化的个人信用制度，记录个人的信用情况；信用号码伴随个人终生，与个人的就业、贷款、投资、消费直接挂钩，使信用不良者无立足之地，以减少失信行为的发生。
5．加强企业的营销诚信建设
在当前条件下，企业可以从以下三方面进行营销诚信工作：一是员工诚信。员工是企业的主人，全体员工都要牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为；二是建设诚信营销的企业文化。只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念时，企业才能自觉地开展诚信经营；三是完善企业内部诚信机制。营销诚信应当体制先行，形成“有制必依、执制必严、违制必究”的企业内部营销诚信环境。
四 结论
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。目前很多企业在营销过程中存在着严重的失信行为，但这并不说明诚信对于营销来讲可有可无，相反，这恰恰说明了当前营销诚信建设的紧迫性。营销诚信的建设并非不可企及，应从理念、法制、政府职能、信用体系建设及企业自身等多个角度进行。
参考文献
［1］〔美〕约翰·罗尔斯著.谢延光译.正义论［M］.上海译文出版社，1991
［2］李新庚.信用论纲［M］.中国方正出版社，2004
［3］金彦.烟草行业营销诚信［N］.东方烟草报社，2004.5.11
［4］刘金锋.论营销诚信产生的必然性［J］.商业时代，2003（13）
【关键词】达芬奇家具事件 市场营销 诚信
2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，指出达芬奇公司销售的天价家具，并不像他们宣称的那样是100%意大利生产的。
8月31日，上海市工商局向外界通报了对达芬奇家居公司涉嫌原产地造假的初查结论：达芬奇部分家具质量不合格，存在不规范行为。让人费解的是，最受人关注的达芬奇家具原产地造假的问题，竟然在调查结果中只字未提。
从7月到11月，上海工商部门未能查实达芬奇造假，数十位消费者的起诉申请也被搁置，一场维权大战似乎已不了了之。但我们对这一事件的反思却不能就此结束，达芬奇事件再次触发了我们对营销诚信的思考。
一 营销诚信的内涵
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。早在19世纪中期，恩格斯在《英国工人阶级状况》序言中就说过：“资本主义生产发展，它就意味着不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细哄骗和欺诈手段。”企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。
二 营销失信的危害
1．机会成本
达芬奇公司在这起风波中蒙受了巨大的损失。
首先是声誉扫地，甚至成了造假的代名词，而且无论怎样辩解都没有人相信。达芬奇公司掉进了“塔西佗陷阱”—— 无论说好话还是说坏话都没有人相信，无论做坏事还是做好事都会受到质疑。
其次，事件发生后其产品销售更是一落千丈，销售量下降了80%。更不要说，早已筹备完毕就待年底上市的计划被无情中止——按相关法律规定，拟上市公司一旦出现重大负面新闻，将中止其上市计划。难怪达芬奇公司内部人员向记者哀叹：公司至少在三年内别再想上市的事。
2．蔓延效应
消费者一旦对某一企业产生失信的判断，就会在随后时期内保持这种不信任的态度，并对整个行业产生怀疑。
在达芬奇家具事件中，整个进口家具行业也跟着倒霉。央视新闻播出后，在全球拥有240家专卖店的法国老牌定制家具品牌罗奇堡马上在上海发出声明：“100%在欧盟生产，主要产地在法国，还包括意大利、葡萄牙等其他欧盟国家。”罗奇堡中国区总经理周宇峰向记者透露：“‘达芬奇事件’发生后，来自新客户的所有订单都已停止。”
3．系统性风险
系统性风险是由市场主体之外因素造成的整体性风险，它难以通过市场主体自身行为来防范。在达芬奇家具事件中，工商、质检、海关、税务等监管部门饱受诟病，被认为“失职”、“不作为”。虽然他们经过五六十天的调查取证得出了结论，但却不被广泛认可，得到的反馈是大量的质疑。政府监管部门也掉进了“塔西佗陷阱”。
4．失信行为制约着投资和消费的增长
失信行为的多发使银行从效益和安全出发，只能把钱贷给一些股份制企业和国有大型企业，中小企业和民营企业很难获得贷款，形成信贷领域的“马太效应”。
失信行为的多发同样也制约着消费的增长。于生怕假冒伪劣和虚假广告，老百姓不敢放心消费。如果越来越多的消费者失去对产品的兴趣，企业的资金链条就会发生中断，从而对行业的稳定发展产生不良影响。
三 营销诚信的建设
达芬奇公司的损失或许是小事，其他各方的损失也是小事——只要我们的代价没有白损失。只要我们能真正认识到，建立一个诚信的社会，对于每一个社会成员都是有益的，都是不可或缺的；只要每一个社会成员都建立起诚信自觉，并且为之而努力，我们的代价就没有白费。那么，如何建设营销诚信呢？
1．大力开展诚信教育，确立市场经济诚信理念
当前最迫切的是政府要加大对诚信教育的力度，要充分利用行政、报纸、电视、网络等各种手段广泛进行诚信宣传和教育，推广信用文化，增强全民的信用观念。要通过教育，使人们明了诚信是市场经济发展的前提和基本准则，是成熟的市场经济的内在要求，懂得“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展，为了利润，必须首先信守道德，诚信就是生产力”的道理。要形成一种态势和氛围，打击那些失信者、背信者、骗信者，树立“守信光荣，失信可耻”的意识，在全社会确立与社会主义市场经济相适应的诚信理念。
2．加快社会诚信的制度化、法制化建设，维护正常的信用关系
建立健全社会主义市场经济信用体系，从信用立法、司法、和守法方面，真正贯彻诚实信用、公平竞争、效率优先、保护弱者的基本原则，科学协调自由与秩序、安全与效率、公平与正义等信用立法、执法和守法价值的取向。
加大执法力度，根除失信者的侥幸心理，对违约失信行为制定更加严厉的赔偿和惩罚规则，达到事前就能产生威慑失信行为的力量。从经济学的角度来讲，就是大大提高失信成本，使失信行为的成本大于其收益，这自然就能对失信行为进行有效的遏制。
3．强化政府的信用职能，规范政府的行为
各级政府部门要率先垂范，树立“信用政府”的理念，要把政府职能转到培育市场体系、监督市场运行、维护公平竞争、创造良好的市场环境上来。各级政府部门工作要有透明度，办事有章，说话算数，保持政策的连续性和稳定性，提高政府的公信度。正如有人所说：政府是一个感染力极强的以身示范的老师，不论教好教坏，它总在以自己的楷模行为教育整个民族。
4．加大监管力度，建立信用等级体系，构建诚信保护网
依靠技术进步构建诚信的技术基础，加强科技防伪研究，培养更多的防伪专业人才；建立社会化的个人信用制度，记录个人的信用情况；信用号码伴随个人终生，与个人的就业、贷款、投资、消费直接挂钩，使信用不良者无立足之地，以减少失信行为的发生。
5．加强企业的营销诚信建设
在当前条件下，企业可以从以下三方面进行营销诚信工作：一是员工诚信。员工是企业的主人，全体员工都要牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为；二是建设诚信营销的企业文化。只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念时，企业才能自觉地开展诚信经营；三是完善企业内部诚信机制。营销诚信应当体制先行，形成“有制必依、执制必严、违制必究”的企业内部营销诚信环境。
四 结论
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。目前很多企业在营销过程中存在着严重的失信行为，但这并不说明诚信对于营销来讲可有可无，相反，这恰恰说明了当前营销诚信建设的紧迫性。营销诚信的建设并非不可企及，应从理念、法制、政府职能、信用体系建设及企业自身等多个角度进行。
参考文献
［1］〔美〕约翰·罗尔斯著.谢延光译.正义论［M］.上海译文出版社，1991
［2］李新庚.信用论纲［M］.中国方正出版社，2004
［3］金彦.烟草行业营销诚信［N］.东方烟草报社，2004.5.11
［4］刘金锋.论营销诚信产生的必然性［J］.商业时代，2003（13）