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目的 根据马斯洛的需要层次论明确住院患者的心理、生理、安全、社会、尊重等实际需要.方法 通过对200例住院患者的需求调查分析,有针对性的采取了相应的对策.结果 病人的满意度由95%提高到99% .结论 优化工作流程,加强沟通,关注细节服务,增强职业素质,有针对性地满足患者的合理需求是提供人性化服务的有力措施.