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随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑服务",因此本文最后提出了银行提高"微笑服务"的策略。
今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析
【摘 要】
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随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑
【机 构】
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中国建设银行江西省分行
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2009年30期
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