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从生物学中的演化理论出发,本文提出了顾客演化假说,认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中,顾客呈现出不同的形态,其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐上升的趋势,顾客这种动态特征,要求企业树立动态的顾客观,以顾客为导向进行组织再造,以便在竞争中能够保持竞争优势.
浅析顾客需求、期望与知识的动态演化
【摘 要】
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从生物学中的演化理论出发,本文提出了顾客演化假说,认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中,顾客呈现出不同的形态,其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐
【机 构】
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山西大学管理学院,东北财经大学工商管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2005年32期
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