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2009年是中国呼叫中心与服务外包蓬勃发展的一年，日前，来自全国各地，18个省份的近2000名跨国500强与知名企业代表、用户、运营商、厂商代表参加2009年度中国呼叫中心与BPO大会。作为呼叫中心与BPO行业惟一为工信部软件与集成信息产业指导的行业年度盛会，在主办方呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)，特别支持单位中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)，及中国软件与信息服务外包产业联盟，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心专业委员会，呼叫中心淘人网(Cctaoren.com)的全力合作下，取得了圆满成功。
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)携众多行业巨擎，在大会上分享了全球最新的呼叫中心与BPO产业发展态势，并展示了各自最新产品及进行案例分析。思科(Cisco)、阿尔卡特朗讯(AIcatel-Lucent)、贝塔斯曼欧唯特服务(arvato)、亿讯(esoon)、科胜通(Aepect)、NICE、13、宏盛(Grandsys)、缤特力、讯鸟、赛科斯(SYKES)、FI)S、VERINT、浦东软件园昆山分园、3abra、广东金融高新技术服务区、南康科技、三汇软件、罗盘信息等众多业内主流企业的闪亮亮相，为到场嘉宾呈现众多行业案例分析与解决方案，向大家分享了呼叫中心与BPO、服务外包产业发展趋势，及客户关系管理(CRM)、电话营销、电话销售、业务流程外包等方面的案例。“让行业没有难找的工作”，呼叫中心淘人网行政总裁石安先生告诉记者，目前中国发展呼叫中心与服务外包所碰到的一个较大的难题是难于招聘到合适的人才。如果解决了人才供给问题，那么中国的呼叫中心与服务外包产业将大有可为。呼叫中心淘人网作为行业中的人才服务领先机构，致力于打造中国乃至亚太最大的呼叫中心与服务外包人才网站。
此次大会的主题为“呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”，来自中国呼叫中心与BPO协会(cNCBA)主席颜晓滨，中国服务外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人网(CC淘人网)行政总裁石安，呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴，贝塔斯曼欧唯特服务中国区副总裁(CNCBA专家委员)姚佳安，北京呼叫中心协会常务副主任、CNCBA专家委员刘燕军、Aspect亚太和中东地区高级执行副总裁雷森华、亿迅(中国)执行副总裁于兆嘉、阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区闵承忠、宏盛高新技术公司资深咨询顾问徐树模、缤特力公司亚太市场营销总监郭越、北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良、VERINT(大中国区)首席顾问赵伟胜、ININ公司(中国)首席技术顾问陶君、原联想集团客户联络中心总经理史红新、赛科斯(SYKES)亚太市场与业务拓展总监黄小军、中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之、文汇新民联合报业集团客服中心主任乐迪、上海肯普管理咨询有限公司首席顾问丰祖军、121互动直复营销机构首席顾问王明潭等几十位行业专家进行特别分享。此次大会主要围绕着呼叫中心与服务全球发展格局、行业人才培养、中国机会及准备度与应对策略、呼叫中心建设与运营管理、服务外包与BPO、客户关系管理、电话营销和数据集中与直复营销、数据管理、后台处理等展开讨论和交流。同时，大会安排了几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及服务外包高层与参会代表共享呼叫中心及BP0的经验及发展方向。
最值得一提的是该大会的嘉宾论坛阶段，大会邀请了中国服务外包研究中心研究部副主任季成博士、北京呼叫中心协会常务副主任、CNCBA专家委员刘燕军、贝塔斯曼欧唯特服务(中国)副总裁、CNCBA专家委员姚佳安就“中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战”这一论题从“国际与国内市场准备度与策略”、“服务外包7PS的准备度与策略”、“呼叫中心在服务外包中的定位与作用”等方面和台下嘉宾展开了热烈的讨论，台上台下妙语如珠，第一天的大会一度延迟了30分钟才闭幕。此次大会吸引了许多前来采购及有外包需求的用户单位，通过此次会议，使他们更多了解了行业态势与供应商信息。
此外，由于呼叫中心与BPO在保险行业内应用越来越广泛和深入，《保险家》杂志特派记者奔赴上海，对此次大会进行采访报道。通过这次呼叫中心与BPO年会，记者感觉到呼叫中心BPO行业的蓬勃发展。除去产业自身健康蓬勃发展外，也得到了从上到下各级政府的支持和扶植，无论从政策层面还是从期望值角度都对呼叫中心与BPO这一行业充满信心。记者在会上就见到以长三角地区为主的政府建设的一大批呼叫中心与服务外包基地参会招商，条件极其优惠。由此，记者充满乐观的估计，在不久后，将有一大批呼叫中心与BPO产业集群崛起并带动整个行业大跨度飞跃。但同时，记者也感觉到，部分地方政府有为求政绩而缺乏论证，盲目乱上呼叫中心与服务外包基地项目浪费社会资源的现象，部分地区已经为了招商开始了恶性竞争，这些不和谐因素都是健康产业链中不该出现的现象，记者也相信，随着产业整体高速发展，这些不和谐因素必将得以改善。
《保险家》本次特别对参会的四位专家进行了访谈，他们分别是中国呼叫中心与BPO协会(CNCBA)主席颜晓滨、Aspect亚太和中东地区高级执行副总裁雷森华、北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良、中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之。本刊将在下期连载。
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)携众多行业巨擎，在大会上分享了全球最新的呼叫中心与BPO产业发展态势，并展示了各自最新产品及进行案例分析。思科(Cisco)、阿尔卡特朗讯(AIcatel-Lucent)、贝塔斯曼欧唯特服务(arvato)、亿讯(esoon)、科胜通(Aepect)、NICE、13、宏盛(Grandsys)、缤特力、讯鸟、赛科斯(SYKES)、FI)S、VERINT、浦东软件园昆山分园、3abra、广东金融高新技术服务区、南康科技、三汇软件、罗盘信息等众多业内主流企业的闪亮亮相，为到场嘉宾呈现众多行业案例分析与解决方案，向大家分享了呼叫中心与BPO、服务外包产业发展趋势，及客户关系管理(CRM)、电话营销、电话销售、业务流程外包等方面的案例。“让行业没有难找的工作”，呼叫中心淘人网行政总裁石安先生告诉记者，目前中国发展呼叫中心与服务外包所碰到的一个较大的难题是难于招聘到合适的人才。如果解决了人才供给问题，那么中国的呼叫中心与服务外包产业将大有可为。呼叫中心淘人网作为行业中的人才服务领先机构，致力于打造中国乃至亚太最大的呼叫中心与服务外包人才网站。
此次大会的主题为“呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”，来自中国呼叫中心与BPO协会(cNCBA)主席颜晓滨，中国服务外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人网(CC淘人网)行政总裁石安，呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴，贝塔斯曼欧唯特服务中国区副总裁(CNCBA专家委员)姚佳安，北京呼叫中心协会常务副主任、CNCBA专家委员刘燕军、Aspect亚太和中东地区高级执行副总裁雷森华、亿迅(中国)执行副总裁于兆嘉、阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区闵承忠、宏盛高新技术公司资深咨询顾问徐树模、缤特力公司亚太市场营销总监郭越、北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良、VERINT(大中国区)首席顾问赵伟胜、ININ公司(中国)首席技术顾问陶君、原联想集团客户联络中心总经理史红新、赛科斯(SYKES)亚太市场与业务拓展总监黄小军、中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之、文汇新民联合报业集团客服中心主任乐迪、上海肯普管理咨询有限公司首席顾问丰祖军、121互动直复营销机构首席顾问王明潭等几十位行业专家进行特别分享。此次大会主要围绕着呼叫中心与服务全球发展格局、行业人才培养、中国机会及准备度与应对策略、呼叫中心建设与运营管理、服务外包与BPO、客户关系管理、电话营销和数据集中与直复营销、数据管理、后台处理等展开讨论和交流。同时，大会安排了几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及服务外包高层与参会代表共享呼叫中心及BP0的经验及发展方向。
最值得一提的是该大会的嘉宾论坛阶段，大会邀请了中国服务外包研究中心研究部副主任季成博士、北京呼叫中心协会常务副主任、CNCBA专家委员刘燕军、贝塔斯曼欧唯特服务(中国)副总裁、CNCBA专家委员姚佳安就“中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战”这一论题从“国际与国内市场准备度与策略”、“服务外包7PS的准备度与策略”、“呼叫中心在服务外包中的定位与作用”等方面和台下嘉宾展开了热烈的讨论，台上台下妙语如珠，第一天的大会一度延迟了30分钟才闭幕。此次大会吸引了许多前来采购及有外包需求的用户单位，通过此次会议，使他们更多了解了行业态势与供应商信息。
此外，由于呼叫中心与BPO在保险行业内应用越来越广泛和深入，《保险家》杂志特派记者奔赴上海，对此次大会进行采访报道。通过这次呼叫中心与BPO年会，记者感觉到呼叫中心BPO行业的蓬勃发展。除去产业自身健康蓬勃发展外，也得到了从上到下各级政府的支持和扶植，无论从政策层面还是从期望值角度都对呼叫中心与BPO这一行业充满信心。记者在会上就见到以长三角地区为主的政府建设的一大批呼叫中心与服务外包基地参会招商，条件极其优惠。由此，记者充满乐观的估计，在不久后，将有一大批呼叫中心与BPO产业集群崛起并带动整个行业大跨度飞跃。但同时，记者也感觉到，部分地方政府有为求政绩而缺乏论证，盲目乱上呼叫中心与服务外包基地项目浪费社会资源的现象，部分地区已经为了招商开始了恶性竞争，这些不和谐因素都是健康产业链中不该出现的现象，记者也相信，随着产业整体高速发展，这些不和谐因素必将得以改善。
《保险家》本次特别对参会的四位专家进行了访谈，他们分别是中国呼叫中心与BPO协会(CNCBA)主席颜晓滨、Aspect亚太和中东地区高级执行副总裁雷森华、北京讯鸟软件有限公司副总裁姜冬良、中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之。本刊将在下期连载。