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公共服务质量的研究源于 20 世纪 80 年代的新公共管理运动,期间将公共部门的服务质量引入企业管理实践,视 公民为企业中的顾客,以产出效率和顾客满意度为主要衡量指标,以政府如何为人民提供优质服务为目标。公共服务质量的 综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。
中国公共服务质量评价及空间格局差异研究
【摘 要】
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公共服务质量的研究源于 20 世纪 80 年代的新公共管理运动,期间将公共部门的服务质量引入企业管理实践,视 公民为企业中的顾客,以产出效率和顾客满意度为主要衡量指标,以政
【机 构】
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吉林省机构编制电子政务中心
【出 处】
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中国战略新兴产业(理论版)
【发表日期】
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2019年18期
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