杨道临:美丽空姐之云中漫步

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  采访前,无数次地想过,这个头上有着“环球小姐”上海赛区第一名、全国赛区“亲善大使”和“最甜蜜微笑”奖等桂冠的东方航空公司司仪,会是怎样一个美丽的可人儿?
  电话里联系过几次杨道临,每次她温柔的声音总是让我感觉很舒服,很亲和。想来听着这样的语音语调,任何紧急的事情都会在舒缓的节奏中减速下来,好比见了黄灯慢行的标志。
  第一眼看到长发披肩的杨道临,陡然觉得她就是那个美丽的邻家乖乖女。一开口,她更是轻声慢语,让人心生爱怜。我想琼瑶阿姨如果再挑选女主角的话,她绝对有实力竞选女一号的角色。自然这不过是玩笑了。
  我们聊的话题紧密围绕着空姐的生活,围绕着穿梭飞越在蓝天白云之间的种种感受。原来以为如此“云中漫步”的感觉会很浪漫,很诗意,但是,当杨道临用她青春女孩的真实体验向你娓娓道来其中的酸甜苦辣时,你会发觉这个职业没点吃苦耐劳的精神和毅力还真抗不下来。
  
  千里挑一“中奖”入行
  
  说到我入行做空姐,还真有些偶然。1997年,我读初三,当时听其他同学说起东方航空公司来学校招聘空姐,于是瞒着父母去报名应征。我和另外一个同学去面试的时候,排名已经到了100名。据说当时有几千人来应征,后来只录用了30个人,基本上是5%不到的概率。所幸我当场就通过了。然后安排接受初级体检。那时,我很瘦弱,大约只有42千克,大冬天穿着厚棉袄去称体重,勉强到了45千克(按照规定,不达到45千克是不予考虑的)。
  可能我自身的其他条件还不错,所以他们就手下留情给我机会了。检查视力,我们用的是C字表,比日常使用的E字表更严格。一星期后,我接到通知到民航医院参加全面大体检。记得印象最深刻的一个项目是坐转椅,飞快转了n圈后,人已经头晕得分不清东南西北了。这时候,医生会检查你的瞳孔和心跳。有不少人当场就呕吐得不行,自然不能过关。
  你想啊,在飞机上,如果没有良好的身体素质,如何能够承受非常条件下的工作呢?幸运的是,一路考验下来,我居然每次都是绿灯通过,顺利进入民航中专学校。两年后到东航培训中心实习,在模拟客舱里演习所有的规范,顺利考出C照,这是实习合格满一年的证书,然后就可以飞上蓝天,圆我的空姐梦了。
  
  美丽背后的“辛酸”
  
  很多人以为,空姐都是天生丽质的,有谁知道我们为保持仪表美而下的苦功?而且在工作中,我们强调的不是容貌的美丽,而是气质上的清新健康和亲和力。在暗淡的机舱里,为了始终体现空姐良好的精神面貌,公司规定我们必须化浓妆,对服饰的规定更是严格。口红必须是豆沙色或者大红色,如果颜色不够深,被抽查出来会扣操行分。衬衫和套装都要熨烫过,制服不能有褶皱,最好是每穿一次就烫平整,如果发现褶皱也会扣分。公司一年发两打丝袜,但我一般都要倒贴两打还不够,因为有一点点钩坏就要扔了,不能将就,否则既有损形象又会被扣分。所以,每天都提心吊胆不敢有半点马虎。
  因为我们的工作都是根据航班来安排飞行时间,所以作息时间根本无法规范,经常会有失眠的情况。这时候就要自己想办法尽快恢复,但总会觉得心有余而力不足。记得有一次,我去参加为期四天的武汉东航责任公司的成立仪式,任务是做礼仪小姐剪彩。活动结束一回来,公司就安排我几天里连着飞四个航班。其中有一个飞北京航线的,那天午夜十一点到了北京,我整个人几乎散架。到了员工宾馆,坐在床上,原来想着坐10分钟喘口气再洗澡,没想到身体极度疲劳,脑袋一歪就睡死过去。等睁开眼睛已经天亮了。那是我惟一一次没有卸妆就睡觉,当时懊悔得不行,要知道带浓妆睡觉对皮肤的伤害有多大啊!
  
  护肤心得“揭密”
  
  说到护肤,我说不出什么大道理,但我总结了一套适合自己的方法,很管用的。虽然长期处于空气干燥混浊的机舱,又有高空紫外线的“毒害”,我的皮肤还是相当细洁白嫩。
  每次卸妆,我总是先用化妆棉蘸上资生堂的卸妆液去除睫毛膏、脸部彩妆,然后用资生堂的洗面奶彻底洁肤,再喷上依云的矿泉水,这样皮肤会比较保湿。接下来,用兰蔻的紧肤水收缩面部毛孔,最后拍上玉兰油的润肤露。


  每天,我都会使用珍珠粉。口服的是超细珍珠粉,面敷的是一般质地的珍珠粉。敷时把脸涂抹得像刷了墙粉一样,反正不出门,自然不怕吓着别人。以前读书的时候,我还经常在脸上贴黄瓜片,现在工作忙了,只能偶尔像做游戏一样,有闲暇有心情才切几片黄瓜伺候一下脸蛋。
  因为在飞机上接触紫外线的概率比较高,所以不少空姐脸上会出现深浅不一的斑点。为此,我每天都吃维生素E和C,当然,能隔离紫外线的隔离霜是每天化妆前最重要的一层保护膜,肯定少不了。
  另外,每天一个航班飞下来,我基本上都要喝掉1.25升的水。可能肾脏功能还不错,也没像人家那样频繁跑厕所。“女人是水做的”,这话可不是光说不练的哟!
  
  恐高隐私“爆光”
  
  说来也许你不相信,我以前有恐高症呢!从小我就有恐高症的困扰。比如逛街上天桥,我就会神情紧张,不敢低头看桥下的车水马龙。其实那高度也不超过10米,但我始终只敢专心地看着自己的脚尖,那么短短一程路,可以让我紧张得手心出汗。如果是坐三面透明的升降电梯,我就更恐慌了,看着脚下的建筑和人一点一点变小,头晕得难受。所以,我总是尽量避免搭乘这样的电梯。
  要命的是,空姐培训中就有不少恐怖的高空项目。训练飞机紧急迫降的时候,空姐需要快速通过充气滑梯逃生。那滑梯有三四层楼那么高,一爬上去我就头晕难受了,害怕得脸色发白,说不出话来。记得第一次训练,我是被老师使劲推下去的。当时只觉得身体一下子失控,脑袋一片空白,好比电线短路、电脑死机,自己也不知道是怎么落到地面的。
  后来的练习难度又提高了,老师要求我们必须一脚跨出去,那就意味着你的人是从半空中落下去的,而不是像坐滑梯那样有依靠地滑落下来。但是你想啊,性命交关的时刻,时间就是生命啊!所以公司规定在6秒钟内,十多个空姐全部要跳下,哪容你慢慢地坐下来、滑下去啊!所以,想通了,我不管三七二十一,闭了眼睛就往下面跳,终于克服了恐高的心理障碍。
  回头想想,感觉自己真的好英雄,好伟大!现在做了空姐,在飞机上并没有多少空闲时间可以自由活动,偶尔看看机舱外的悠悠白云,居然还觉得蛮享受呢。
  
  空姐教你健康旅行
  
  我们在飞机上需要处理最多的旅客健康问题,就是晕机。这个毛病我倒是天生没有的,但坐飞机的客人晕机的却不在少数,症状因人而异,轻者表现为头晕、全身不适、胸闷、脸色绯红,重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗,更严重的是浑身出汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。
  造成晕机的因素很多,一般在飞机颠簸、起飞、爬高、下降、着陆、转弯、心情紧张、身体不适、过度疲劳等情况下最容易发生。如果客人发生晕机,出现呕吐,可使用座位面前的清洁袋。我们也会多给他几个袋子,帮助处理呕吐物。然后递上湿毛巾,倒杯温开水给他漱口。如果航程飞行的时间比较长,比如两三个小时,那么我们会给他吃一粒晕机药。这样半小时后药效慢慢发挥,就能控制病情。如果客舱没有满座,我们还会给他调剂两个位置,让他平卧,这样病人会感到舒适并有安全感,也有利于缓解病情。


  容易晕机的客人,可以采取以下措施:乘机前的头一天晚上,应保证充足的睡眠,使第二天乘机时有充沛的精力;在起飞前1小时,至少也要提前半小时,应口服“晕机宁”;有可能的话,应该尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位,这样能减少噪声和扩大视野;在空中应做一些精力集中的事和活动,如看书、聊天、听音乐等,视线要尽量放远,看远处的云、山脉和河流。不要注视近处的云。
  此外,客人在飞机上心脏病突发也需要空姐紧急救助。所以有心脏病史的乘客,一般乘坐飞机都需要有人陪同,以防发生意外。万一在飞机上发病,我们就会给客人一种叫做硝酸甘油的药片,让他含在舌下,起到急救作用。机上常备的抗心脏病药还有麝香保心丸等。如果病人严重到发生休克了,那就要一边给病人掐人中,一边通过广播找人,看乘客中是否有医生。毕竟医生可以有更专业的急救措施。我们平时接受的训练还有如何处理孕妇临产、如何哄发脾气的小孩子等等。当然作为空姐,我们只是学了几项最基本的紧急救助方法,但是临危不乱、正确应对,在大多数情况下也能于短时间内控制病情,稳定客人的情绪。
  
  微笑:最好的“灭火器”
  
  为使客人在密闭单调的空间下保持心情平静,空姐还有一个法宝,那就是微笑微笑再微笑。
  飞机航班经常因为气候因素而延误,该起飞了却不能如期上天。某些客人就不明白了,好好的太阳高悬,怎么说天气不好呢?他们不知道在航道的某一段已经预测到有雷雨区,飞机穿越当然有危险了。但客人看不到这种险情,所以他们就以为我们借故拖延。这个时候,空姐就要微笑着一次又一次给他解释。即使他大发雷霆,也要温柔地送水给他,对他微笑,想尽一切办法安抚他。
  手机问题是机上一个比较敏感的易冲突点。大家都知道飞机上使用手机,电磁波有可能影响飞机信号的正常接收,会引起意外。所以,我们的一个重要职责就是提醒客人关机。但总有一些客人事务繁忙,登机了还不停地打手机。这个时候虽然是他犯了规,但我们也不能直接生硬地对他说“请把手机关掉”,而要微笑着婉转地告诉他,“如果用完了手机,请马上关机”。如果他不听,我们就要站在他旁边一遍遍地这样提醒,微笑着告诉他这是登机后的规定,直到他接受。还好,大多数客人还是很配合的。
  即使是送饮料这种小细节,也有明确的服务规范。我们被要求必须把饮料放到客人面前的桌子上,但有时候客人因为着急饮用,就会直接手对手地来接。如果我们一不小心放手了,而客人那里没拿稳,结果就泼洒一地,这当然是空姐的失误。记得有一次,我就遇上这样的情况,结果一杯咖啡全翻倒在一个客人的白皮鞋上。当时我真的好紧张,好害怕,担心客人会投诉。我赶紧诚恳地鞠躬道歉,小心赔上尽可能多的微笑,然后努力打理,但那咖啡渍已经渗透到了鞋子的皮层,再擦也没有用了。我真的慌了,但还不能失态,一边微笑着表示愿意照价赔偿,一边做好了迎接“暴风雨”的心理准备。谁知那客人非常宽容地摆摆手说“没事儿”,就不再计较了,在后来的航程中也没有给我难堪。当时,我真的很感动。
  如此说来,这微笑的伟大作用比起灭火器来,效果显然更强大,不但亲和而且环保。所以在工作中,我会发自内心地微笑,感谢客人对空姐的尊重和理解;在生活中,我也尽量微笑。不是有这样一句话吗:生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它就对你哭。给人一个微笑,给自己一个灿烂心情,有什么不好呢?何况我觉得自己微笑起来,确实更加美丽动人一些,更加有吸引力呢!(呵呵,乱笑……)
  
  杨道临档案:
  年龄:21岁
  星座:水瓶座
  血型:A
  身高:1.67米
  体重:46千克
  现任职业:东方航空公司空姐
  其他职业目标:模特、演员
  生活理想:环游世界
  个性特点:双重个性,但多数时候安静、沉默
  喜欢的食物:巧克力、冰激凌、海鲜等
  喜欢的休闲运动:散步、瑜伽、羽毛球、跳舞等
  健康格言:保持快乐心情最重要
  
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