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新世纪图书馆事业要发展,就要开发新思路,寻找读者的需求.在信息时代图书馆信息量剧增,而人们却缺乏对信息的有效组织和控制.参考咨询服务正可以满足读者对信息的需求,满足读者对信息的求新、求快、求准的需求.本文介绍了图书馆参考咨询工作现状、面临的新问题后,提出了网络环境下参考咨询工作的内容和方式,以及做好参考咨询工作应该协调好的几种关系.