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摘要：质量是立校根本，面对目前生源萎缩、竞争不断加剧的情况，为了提升高等职业院校的办学质量有必要引进市场机制和企业化管理模式。根据ISO9000质量管理模式的基本原理和高职院校质量管理的实践，分析了高职院校ISO9000质量管理模式的构成，提出了质量管理模式的主要方法和步骤，并指出在教学质量管理中应注意的一些问题。
关键词：ISO9000；高职院校；质量管理
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）05-0024-02
一、ISO9000质量管理模式的简介、意义和作用
目前世界上许多组织都在使用ISO9000质量管理模式进行管理，ISO9000质量管理模式是目前世界上流行的质量管理理论之一[1，2]。目前，在世界上使用ISO9000管理系统的学校和教育机构已达600余所（个），其中就有一些世界级名校[3]。但在我们国家推行ISO9000质量管理模式的只有不到30所高校，各个高校管理者对系统的管理重要性还认识不足[4]。全国高校不断扩招，使高校中教学管理的压力越来越大，尤其是处于较低层次的高职院校，压力更大。因此，推行ISO9000质量管理模式更具其重要性和意义，具体介绍如下。
1.完整的教学管理体系，可使学生的素质得到提升。学生思想道德修养、专业知识等方面的提升是高职院校教学质量的主要表现。ISO9000质量管理体系在高职院校中建立、推广和完善，可使教师在教学中狠抓主要环节，然后进行质量控制，达到提升教学质量的目的。
2.不断提高教学质量，增强学生和用人单位满意度。高职院校主要服务的对象是学生和用人单位[5]。ISO9000质量管理模式通过了解学生并满足学生对文化课、教师、教学设施和后勤服务的需求，建立良好的师生关系，并对用人单位进行满意度调查。
3.规范学校的各项活动，提高学校管理水平。ISO9000质量管理模式通过吸收国际先进管理经验，对学校的活动进行规范管理，协调工作，突出重点，全面提高学校管理水平。
4.提高招生优势和毕业生就业率。目前国内生源不断萎缩、就业压力不断增大，而学生选择学校的观点也在发生改变，学生更加注重一个学校的整体教学质量。学校推广ISO9000质量管理模式，教学中的各项管理活动得到严格的规范，学生的综合素质从而不断得到增强，极大提高学校的综合实力。在保证充足生源的同时，学生一次性的就业率也得到了很大的提高。
二、高职院校ISO9000质量管理模式
根据ISO9000质量管理模式的原理，在高职院校中建立文件化的质量管理体系，包括以下几个方面。
1.质量方针。学校的总的质量宗旨和方向就是该校的质量方针，是实行和增强质量管理体系的源动力。
2.组织中的层次结构。在ISO9000质量管理模式中还要注意学校的组织结构，包括纵向的管理层次和横向的各个部门以及各岗位之间的联系。
3.教学质量管理手册。学校质量管理体系的文件是教学质量管理手册，也是实现学校的质量方针和目标的指导手册。
4.作业指导书。作业指导书是阐述具体活动和作业要求的文件，包括各种制度、规定等。
5.记录（表格）。记录是高校在各种活动中所完成活动的过程或最终结果的证明材料。
三、高职院校实施ISO9000质量管理模式的方法和步骤
根据ISO9000质量管理模式在高职院校中的多年的实践，应包括以下几个实施方法和步骤。
1.领导的决定。教学质量是一个学校的立校之本。ISO9000质量管理模式要想得到建立、实施和推广，需要学校领导层的正确决定。作为学校的领导层应当充分坚定推行ISO9000质量管理模式的信心。利用多种方法创造出一个广大教师充分参与进来的环境，这样才能尽可能的保证学校的质量管理体系有效地运行。
2.建立领导机构和推行小组。建立由学校领导层和各个部门领导组成的质量管理领导小组，来负责全校质量管理体系的建立、实施、改进和推广等工作。
3.贯标培训。学校应聘请培训教师，分阶段对决策层、管理层、贯标骨干和广大教职员工进行有针对性的培训。
4.严格按质量管理体系文件实施。各责任部门应加强对文件的培训，按规定的实施日期实施。必要时应制定激励措施或奖惩办法。
四、在高职院校教学质量管理中实施ISO9000系列标准应注意的问题
为了促进贯彻执行ISO9000系列标准，在指导思想上和总体部署上，需要处理和解决好以几个方面的问题。
1.树立系统管理思想和系统管理原则是建立IS09000质量管理体系的关键。高校管理系统是一个多层次系统，其中每一层次管理系统都受到上一层系统的管理，同时又管理着下一层系统，构成了一个多级管理循环。那么在这种管理体系中，为了能够达到我们开始预期的管理效果，必须做到：（1）每一层管理系统只能被上一级管理系统管理，避免管理主体过多。（2）系统中的管理幅度和层次必须有明确的规定，防止过大或重复管理。（3）一定要恰当处理管理层管理力度和被管理层活动力度的大小和关系问题。（4）要加强系统中各个平行管理层的横向联系，使系统能够得到更好的运行。
2.目标管理必须与ISO9000系列标准紧密结合起来。目标管理是把工作和人为中心综合起来的管理技能和管理组织体制，激发团队成员工作的热情和兴趣，使团队成员在工作中实现本身的人生价值，团队的总体目标也顺利地得到实现，这样就统一了工作和成员的需求。
五、结束语
ISO9000质量管理模式是一个有着非常规范、严格和实践经验的质量管理模式。在高校汇总实施ISO9000质量管理模式能够很好地解决高职院校扩招后出现的教学质量问题，而且能够以比较低的质量成本来实现教学质量的稳定和提高，起到事半功倍的效果，是各高校提升本校教学质量的明智选择。
参考文献：
[1]周朝瑜，侯龙文.ISO900质量体系——进入国际市场的护照[M].北京：经济管理出版社，2010：20-23.
[2]俞文钊.管理心理学[M].兰州：甘肃人民出版社，2011：89-95.
[3]孙耀君.西方管理思想史[M].太原：山西经济出版社，2011：122-127.
[4]柳国辉.美国高等教育绩效评价政策述评[J].福建师范大学学报，2008，（5）：54-55.
[5]张峰.高校实施ISO9000质量管理体系的可行性研究[J].交通标准化，2009，（4）：67-69.
基金项目：本文系陕西工业职业技术学院院级教研项目“基于ISO9000族标准的陕西高职院校质量管理研究”（JY11-03）的阶段性成果
作者简介：杨瑞（1982-），硕士，陕西工业职业技术学院教学质量管理中心，助教，研究方向：软件工程。
关键词：ISO9000；高职院校；质量管理
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）05-0024-02
一、ISO9000质量管理模式的简介、意义和作用
目前世界上许多组织都在使用ISO9000质量管理模式进行管理，ISO9000质量管理模式是目前世界上流行的质量管理理论之一[1，2]。目前，在世界上使用ISO9000管理系统的学校和教育机构已达600余所（个），其中就有一些世界级名校[3]。但在我们国家推行ISO9000质量管理模式的只有不到30所高校，各个高校管理者对系统的管理重要性还认识不足[4]。全国高校不断扩招，使高校中教学管理的压力越来越大，尤其是处于较低层次的高职院校，压力更大。因此，推行ISO9000质量管理模式更具其重要性和意义，具体介绍如下。
1.完整的教学管理体系，可使学生的素质得到提升。学生思想道德修养、专业知识等方面的提升是高职院校教学质量的主要表现。ISO9000质量管理体系在高职院校中建立、推广和完善，可使教师在教学中狠抓主要环节，然后进行质量控制，达到提升教学质量的目的。
2.不断提高教学质量，增强学生和用人单位满意度。高职院校主要服务的对象是学生和用人单位[5]。ISO9000质量管理模式通过了解学生并满足学生对文化课、教师、教学设施和后勤服务的需求，建立良好的师生关系，并对用人单位进行满意度调查。
3.规范学校的各项活动，提高学校管理水平。ISO9000质量管理模式通过吸收国际先进管理经验，对学校的活动进行规范管理，协调工作，突出重点，全面提高学校管理水平。
4.提高招生优势和毕业生就业率。目前国内生源不断萎缩、就业压力不断增大，而学生选择学校的观点也在发生改变，学生更加注重一个学校的整体教学质量。学校推广ISO9000质量管理模式，教学中的各项管理活动得到严格的规范，学生的综合素质从而不断得到增强，极大提高学校的综合实力。在保证充足生源的同时，学生一次性的就业率也得到了很大的提高。
二、高职院校ISO9000质量管理模式
根据ISO9000质量管理模式的原理，在高职院校中建立文件化的质量管理体系，包括以下几个方面。
1.质量方针。学校的总的质量宗旨和方向就是该校的质量方针，是实行和增强质量管理体系的源动力。
2.组织中的层次结构。在ISO9000质量管理模式中还要注意学校的组织结构，包括纵向的管理层次和横向的各个部门以及各岗位之间的联系。
3.教学质量管理手册。学校质量管理体系的文件是教学质量管理手册，也是实现学校的质量方针和目标的指导手册。
4.作业指导书。作业指导书是阐述具体活动和作业要求的文件，包括各种制度、规定等。
5.记录（表格）。记录是高校在各种活动中所完成活动的过程或最终结果的证明材料。
三、高职院校实施ISO9000质量管理模式的方法和步骤
根据ISO9000质量管理模式在高职院校中的多年的实践，应包括以下几个实施方法和步骤。
1.领导的决定。教学质量是一个学校的立校之本。ISO9000质量管理模式要想得到建立、实施和推广，需要学校领导层的正确决定。作为学校的领导层应当充分坚定推行ISO9000质量管理模式的信心。利用多种方法创造出一个广大教师充分参与进来的环境，这样才能尽可能的保证学校的质量管理体系有效地运行。
2.建立领导机构和推行小组。建立由学校领导层和各个部门领导组成的质量管理领导小组，来负责全校质量管理体系的建立、实施、改进和推广等工作。
3.贯标培训。学校应聘请培训教师，分阶段对决策层、管理层、贯标骨干和广大教职员工进行有针对性的培训。
4.严格按质量管理体系文件实施。各责任部门应加强对文件的培训，按规定的实施日期实施。必要时应制定激励措施或奖惩办法。
四、在高职院校教学质量管理中实施ISO9000系列标准应注意的问题
为了促进贯彻执行ISO9000系列标准，在指导思想上和总体部署上，需要处理和解决好以几个方面的问题。
1.树立系统管理思想和系统管理原则是建立IS09000质量管理体系的关键。高校管理系统是一个多层次系统，其中每一层次管理系统都受到上一层系统的管理，同时又管理着下一层系统，构成了一个多级管理循环。那么在这种管理体系中，为了能够达到我们开始预期的管理效果，必须做到：（1）每一层管理系统只能被上一级管理系统管理，避免管理主体过多。（2）系统中的管理幅度和层次必须有明确的规定，防止过大或重复管理。（3）一定要恰当处理管理层管理力度和被管理层活动力度的大小和关系问题。（4）要加强系统中各个平行管理层的横向联系，使系统能够得到更好的运行。
2.目标管理必须与ISO9000系列标准紧密结合起来。目标管理是把工作和人为中心综合起来的管理技能和管理组织体制，激发团队成员工作的热情和兴趣，使团队成员在工作中实现本身的人生价值，团队的总体目标也顺利地得到实现，这样就统一了工作和成员的需求。
五、结束语
ISO9000质量管理模式是一个有着非常规范、严格和实践经验的质量管理模式。在高校汇总实施ISO9000质量管理模式能够很好地解决高职院校扩招后出现的教学质量问题，而且能够以比较低的质量成本来实现教学质量的稳定和提高，起到事半功倍的效果，是各高校提升本校教学质量的明智选择。
参考文献：
[1]周朝瑜，侯龙文.ISO900质量体系——进入国际市场的护照[M].北京：经济管理出版社，2010：20-23.
[2]俞文钊.管理心理学[M].兰州：甘肃人民出版社，2011：89-95.
[3]孙耀君.西方管理思想史[M].太原：山西经济出版社，2011：122-127.
[4]柳国辉.美国高等教育绩效评价政策述评[J].福建师范大学学报，2008，（5）：54-55.
[5]张峰.高校实施ISO9000质量管理体系的可行性研究[J].交通标准化，2009，（4）：67-69.
基金项目：本文系陕西工业职业技术学院院级教研项目“基于ISO9000族标准的陕西高职院校质量管理研究”（JY11-03）的阶段性成果
作者简介：杨瑞（1982-），硕士，陕西工业职业技术学院教学质量管理中心，助教，研究方向：软件工程。