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目的：探讨开展“优质护理服务示范病房”的方法与效果.方法：运用的基本方法为：灌输和培育先进护理理念，合理调整护理工作的模式，大力拓展专科护理内涵，强化对康复的指导工作以及完善护理工作的绩效考核.结果：通过“优质护理服务示范病房”的成功创建，患者对护理工作的满意度和对健康知识的知晓率分别由实施前的91.8％和85.6％上升至98.6%和96.4%；病员呼叫率由实施前的45％降至16%，期间没有一例纠纷投诉发生.结论：优质护理示范病房的开展为提高医院的护理质量提供了给力的平台，为培养良好的医患关系创造了条件，