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<正>天水车站是西北通往内地的交通要道，是甘肃陇东南地区的“旱码头”。近年来，由于运输市场多元化竞争和我们的服务思想、服务方式、管理机制的不适应，客货运输量严重下降，1995年的卸车数比1993年下降23.3％。面对严峻形势，我们提出了“对内建队伍，对外树形象”的工作思路，在广泛开展“让旅客舒心、让货主满意”为主题的系列教育活动的基础上，面向社会推出了优质服务“十项举措”，主动服务社会，公开接受社会监督，靠良好的服务形象，创造自身优势，积极参与市场竞争，收到了明显的社会效益和企业效益。