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化解集体上访,是各级党委、政府急需研究的一个现实问题。及时平息集体.上访必须抓好以下五个环节。抓好接待环节。集体上访人员往往情绪激动,接待稍不慎,便会扩大事态,增加化解难度。因此,在接待时,要稳定群众情绪,控制事态发展,做到态度热情,头脑冷静,方法得当,努力缩短和hL访群众的心理距离,让群众把话说完,要耐心听取群众陈述,认真做好记录,切忌居高临下,声大气粗,冷淡群众,造成情绪对立、矛盾激化。抓好疏导环节。要把疏导工作贯穿到处理集体上访的全过程,坚持思想教育与解决实际问题相结合,特别要做好重点人物的疏导转化