【摘 要】
：
随着保险主体的增加,保险市场竞争日趋激烈,保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种
【机 构】
：
中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司
论文部分内容阅读
随着保险主体的增加,保险市场竞争日趋激烈,保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种背景下,如何加强保险客户服务质量管理及其创新,重塑保险企业的形象,已成了亟待研究和解决的问题。本文主要讲述保险客户服务质量管理创新研究的背景及其意义,分析当前的保险客户服务质量的内容、特点,并从营销承保方面、理赔服务方面、人员素质方面及保险产品方面分析了保险客户服务存在的突出问题。研究问题存在的原因,从思路、原则以及步骤和内容上对保险客户服务质量管理创新做了构想。
其他文献
路面铣刨机是沥青路面养护施工机械的主要设备之一,是一种最经济的现代化养护方法。铣刨机的发展历史在我国时间较短,但发展极为迅速,现有铣刨机生产厂家30余家,每年还在不断
文章分析了群决策中群的含义及冲突的过程和层次性,总结了Blake和Mouton、Thomas的二维模型冲突管理模式的不足,提出了基于"关心自己-关心他人-关心决策任务"三维模型的群决
依据GB/T 17657-1999《人造板及饰面人造板理化性能试验方法》,检测人造板吸水厚度膨胀率（TS）,探讨浸泡时间、水温和恒温恒湿处理条件对人造板TS的影响。结果表明：浸泡时间、水
本篇文章首先对供应链成本控制的基本内容进行概述,从减少不必要成本的消耗、提升企业综合竞争实力、保证施工进度三个方面入手,对基于供应链管理下建筑企业成本控制的作用进
文章采用Cobb-Douglas生产函数构建的模型,对1996～2006年中部六省高等教育对经济增长的贡献率进行了比较研究。结果表明,中部六省高等教育对经济增长贡献率差异明显。中部地区
文章回顾了图书馆学科馆员制度的建立与发展情况,并从咨询平台出发,分析了各种参考咨询服务平台的特点及存在问题,认为建立一种以本地图书馆资源为依托,以网页对话框实时咨询
本文通过对比现代物流模式,建立了第三方物流服务商的评价指标,为物流需求企业选择恰当的第三方物流服务商提供了客观依据。
目的:探讨地佐辛在预防停用瑞芬太尼后爆发痛的应用价值。方法:选择笔者所在医院2010年1月-2011年1月在全身麻醉下完成手术治疗的胆囊结石患者76例,随机分为两组,观察组37例,
历代以来,中医药在防治各种感染性疾病中均发挥着举足轻重的作用,该文简要回顾和总结了福建省近代中医药感染病学的发展史,并从基地建设、理论研究、临床研究、新药开发、人