一、自我介绍的表达技巧
　　自我介绍是导游员与旅游团领队、全体游客初次见面时必不可少的一项工作程序，也是导游员推销自我形象和价值的良好时机。游客第一眼看到你，就已获取了你的着装、表情、姿态等信息。但这个“第一印象”还有待于迅速充实、加深，才能作出对你较全面的首次评价。此时游客最感兴趣的信息，是你的素质与能力。这种信息要靠自我介绍来传递。游客对你陌生感的消除，信任感的建立，要靠你的自我介绍来完成。掌握自我介绍语言艺术，要注意以下方面：
　　1、热诚待客，折射真情。
　　向游客介绍自己，是为了拉近自己与游客的心理距离，自我介绍的内容对于导游员自己来说是太熟悉了，甚至可以倒背如流。但对游客来说，却是陌生而又急于知道的。因此，以热情的态度把话说清楚，让别人听清楚，不仅能满足游客的直接需求，而且也能折射出一种态度和感情。因为说话清清楚楚，本身也是热情、认真的表现；说话含混不清，给人以态度冷淡、支差应付的感觉，从而平添了疑虑和不信任。话什么时候都该说清楚，初次见面更是如此。
　　2、是繁是简，先看场合。
　　自我介绍，或繁或简，应先分清场合再做选择。与旅游团领队接头，自我介绍可以从简，只报出自己的姓名、单位、身份即可。对游客作自我介绍，则可适当详细一些。时机、地点的选择要根据当时的具体情况确定。可以在机场、车站、码头，也可以在前往下蹋饭店途中的旅游车上。可以和欢迎辞分开进行，也可以和欢迎辞合并起来，即将自我介绍并入欢迎辞中。如先在机场致欢迎辞，在前往饭店的车上再自我介绍。
　　3、把握分寸、恰如其分。
　　自我介绍不单纯是介绍自己的姓名、单位等基本情况，还涉及一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价，是缩短与游客之间距离、迅速赢得游客信任的有效途径。恰如其分就是把握好分寸。具体说，首先要把握自谦的分寸。自谦的方式多用于来自东方的游客，但自谦不宜过分，过分也会给人以“缺乏自信”的感觉。至于对西方的游客，就完全不必用自谦。因为“自我观念”的文化差异会使他们对你产生很大的怀疑和不满：“一个连自己都说自己这不足、那不够，离不开大家帮助的人，怎么能信任他会胜任工作呢？”其次还要把握自信、自得的分寸，为取得游客信任而夸夸其谈，自吹自擂，效果也将适得其反。
　　4、适当幽默，拉短距离。
　　导游人员介绍自己时，不妨在语言中适当加入一些幽默风趣的成分，它可以促使游客在会心的微笑中，迅速缩短与导游员的感情距离。例如：“我是中州旅行社的导游，名叫王诚。诚恳、诚实的诚。不瞒大家说，诚恳、诚实确实是我的优点。但很不幸，人们都说导游是一个国家的脸面，我这张脸，其貌不扬，不知能否代表我们这个美丽的国家？”再例如：“十分荣幸，能为各位导游。我姓马。古语说得好：老马识途。请各位放心，这次旅游活动，有我一马当先，保证各位事事马到成功！”这种方式的使用也要把握分寸，切勿给人留下轻浮、贫气、油嘴滑舌的印象。
　　二、自我介绍的方法
　　1、幽默介绍法
　　日语导游曲刚在每次接待团队时，几乎在作自我介绍时都是这样讲的：我是中国国际旅行社青岛分社的，我姓曲。曲是弯弯曲曲的曲。虽然姓曲，实际上并不是弯弯曲曲的人，而是一位正直的人）这样一介绍，客人都会开心地笑，就会觉得曲刚是很能与自己打成一片的，因而马上就会对他产生信任感。接着他会继续介绍道：实际上我为什么姓曲呢？我的“曲”是歌曲一曲二曲的“曲”，因为我唱的歌很好听，所以取姓为“曲”。等有空时，我将为大家演唱一曲二曲“时，客人会觉得很幽默，而且在有空闲的时候会提出要求曲刚为他们唱歌，这样又活跃了整个团队的气氛。
　　2、生情介绍法
　　导游员石春满曾向一个日本旅游团这样作自我介绍：“我姓石，叫石春满。石，是石头的石，春，是春天的春，满，是满意的满……不是自吹，我拥有一个极好的名字。首先，我的姓名无须改动，便是一个地道的日本名字，即：石·春满。石·春满，森·欧外（日本尽人皆知的近代大作家）发音方式不正好一样吗？其次，也是最重要的，那就是：我的姓名对各位来说更具有祝福之意……我希望各位在大同期间，身体像石头一样结实，心情像春天般愉快，并祝大家住大同旅游后满意而归”。这种无中生有，化无情为有情的自我介绍法，不仅力深了客人对导游的印象，使导游的姓名深深地铭刻在客人的心中，而且还在自我介绍时表达了导游对游客们的美好祝愿，一举两得，何乐而不为呢？还有一种自我介绍的方式——赠送名片。这是一种普遍流行、高雅得体的自我介绍法。在导游活动中，对领队、全陪或人数不多的游客均可使用。递送名片时要用双手，并附带说：“认识您很高兴”、“请多关照”。
　　三、如何致欢送辞
　　旅游活动结束，导游员致欢送辞，也是导游工作必不可少的程序之一。不辞而别或草草收场，都会导致功亏一篑的后果。欢迎游客时要热情洋溢，送别游客时，也不能显得冷落，否则会给人留下”虎头蛇尾”的感觉。致欢迎辞，是要给游客留下一个好的第一印象。而致送别辞，则是要给游客留下永久的怀念，美好的记忆。
　　当我们致欢迎辞时，游客还是些生疏的人。当我们致欢送辞时，他们不少都成了我们的朋友，所以”富有感情”是欢送辞的第一要素。千万别给游客留下”人一走，茶就凉”的感觉。欢送辞里应当小结一下整个旅程，要称颂旅行是成功的、有趣的、值得怀念的。”表示谢意”应是欢送辞第二要素，千万别让人家感到旅行成功只是导游努力的结果。中国旅游业还年轻，导游工作中不尽人意之处在所难免。”欢迎批评”应是欢送辞第三要素。请记住，征求意见、欢迎批评往往给游客留下非常好的印象。这样做表明我们的诚意，表明我们的信心。为使欢送辞给游客留下难忘的印象，它的”文采”水平要高一些，最好能引用些名言、谚语等等。所以用有”文采”的语言，要表达的是一种情感，”愿意再见”的情感，这是欢送辞的另一重要要素。记住，千万别说”GoodBye”，它是”告辞”之意，要说”再见”（Seeyouagain），这话更有中国人好客的情调。表示惜别、感谢合作、征求意见、期待相逢，以上是欢送辞的四要素。当然与欢迎辞相同的地方是，欢送辞也要因时、因地、因客人不同而异。
　　一次旅游活动结束时致欢送辞，其实也就是对这次活动的总结。因此致欢送辞应当将整个活动期间的主要部分进行概括，成功的导游要归功于大家的配合和合作。有不尽人意的地方，要真诚地表示歉意，最后还应送上祝福，并祝愿有机会再次合作。
　　四、欢送辞的制作技巧：
　　1、道出依依惜别之情
　　先请看这段欢送辞：
　　“各位朋友：天下没有不散的宴席。我们相处了20多天今天就要分别了。20多天时间不算长，各位朋友游览了我国的大江南北、大河上下，观赏了一些名山大川、名胜古迹，对中国有了一个概略的印象。旅途中得到了大家的协助与配合，旅行十分顺利，对此，请接受我由衷的谢意。我有服务不周之处，请多谅解。我们有幸这次相逢，相信将来有缘再次相会。最后祝大家归途上健康愉快，一路顺风！谢谢。”一句“天下没有不散的宴席”，道出了依依惜别之情。听到这样一篇充满深切情意的欢送辞，相信游客定会在感动之余，对已游览过的景致、一起相处的导游员倍感留恋。
　　2、表达友爱之情
　　与游客的相处虽只短短几天，但对于一个人缘佳的导游员来说，这已足够培养出友谊之情来，而在欢送辞中表达友爱之情的最佳方式，就是妥善地为游客的返程作好安排，请看这段欢送辞：
　　“女士们、先生们：我们已经结束了在北京的旅游，就要飞往古城西安了。到达机场之后我将忙于为你们办理行李托运、登机牌以及处理一些临时出现的问题，可能我们就没有时间互相告别了。因此，我想借此机会对各位在北京期间所给予的协作表示由衷的感谢。为你们服务我感到非常高兴，同时也从你们身上学到了许多可贵的知识。这里有一些评议单，邮资总付。请各位填好后顺便在登机之前投入邮筒。希望你们不仅能够留下友谊，同时也留下批评与建议。谢谢。”
　　以上两则均属在非正式场合用总结的方式所致的欢送辞，是一种普通而常见的致辞形式。它们的共同特点是语言平实质朴、亲切感人。
　　3、显现风趣幽默
　　欢送辞可以是生动而幽默的，这样的欢送辞会让游客笑着踏上回家的路。请看这段欢送辞：
　　“诸位，在我社每年接待的外国游客中，日本客人约占一半左右。日本游客对我社旅游业务的发展给予了极大的支持，对此，我谨表感谢，谢谢大家！（客人笑）……但并非我‘奉承’大家，客人中丢东西最多的，当属日本的‘方方’。（客人笑）……去车站前，尽管导游们再三提醒客人们不要丢下东西，客人的答复呢？总是‘大概没有吧！’但等到了车站或去车站的途中，某位或许就会说：‘啊，实在抱歉，我把笔记本（相机等）放在宾馆了’，但返回去取时间已经来不及了。事后敝社只好派人前往客人所去的下站城市去送失物。诸位，在此我提醒大家，如果在座的哪一位今天也有失物的话，请不要在中国时说，等回到日本后再写信通知我，那时，我将携带您的失物去日本（客人笑）……多好的出国机会啊！日方有关部门如问我，为何来日本时，我的理由很充分，‘为了日中友好！’（客人笑）……用你们日本的俗话说是：‘出门靠伙伴，处世靠人情，’我是为‘人情’而来的！（客人笑）……但是，我可不想这样去日本（意即不希望客人丢东西）。”
　　4、体现庄重谨慎
　　像前面这样寓提醒于玩笑之中，使客人在送站的开始，便充满兴趣。对一些较为重要的团体的送别，往往要举行仪式或宴会。在这种正式场合致欢送辞，内容要全面，语言也要更加规范，并表现庄重的色彩。比如下面这篇欢送辞：
　　“尊敬的中美友好协会主席，全体尊贵的客人们：
　　时光飞逝，你们的中国大陆之行即将结束，明晨就要登机飞往香港。此时此刻，我谨代表中国国际旅行社讲几句话。首先，我要感谢你们的到来，你们在中国大陆两周的停留并不算长，但已足以使我们两国人民进一步地增进了解。代表团在此期间，会见了一些国家领导人和普通人民，参观了一些城市以及著名的风景区，有的学者还与中国方面的同行交流了技术信息。所有这些，都必将有利于两国间在经济技术方面的进一步发展与合作。其次，我想对你们的友好态度表示由衷的赞赏。在中国期间，代表团的所有成员都表现了极大的耐心、协作和理解，使我们的工作能够顺利进展。
　　最后，我想请你们在将来的某个时候能够再次来华访问。这仅仅是我们友谊的开始，相信这种友谊今后将不断加强。分别是甜蜜的痛苦，但我们必须接受这种痛苦。回美国后请代我向你们的家人、亲朋以及同事问好。我提议：为两国人民的友谊，为代表团访华成功，干杯！”
　　5、抒发真情实感
　　对于一些文化层次较高或主客关系特别融洽的团队，致辞时注意提高语言的文化品位、增加抒情意味是必要的。比如下面这篇欢送辞：
　　“朋友们：在大家的盛情和通力合作下，我们在重庆两天的游览就要结束了，在此谨向各位表示深深的谢意！重庆、东京相距几千公里，但也只不过是一水相隔。我在长江头，君在长江尾，我们两国是一衣带水的友好邻邦。当年唐代诗人李白从这里去游三峡的时候，有感于亲友不能登舟同行，写下了仍怜故乡水，万里送行舟的诗句。今天我也不能登舟随各位远行，就让我的故乡水长江水，送各位去三峡，经武汉、上海，回东京吧！
　　中国有句古话：物惟求新，人惟求旧。东西是新的好，朋友还是老的好。这次我们是新知，下次各位有机会再来，我们就是故交了。祝朋友们万事如意，健康幸福，一路顺风！谢谢大家。”
　　除了以上介绍的几种技巧外，在欢送辞中还可以使用能够体现导游语言水平的词汇。如将“时间过得真快啊”改为“光阴似箭”等，这类谚语、成语等的正确运用，均会令客人在分别时对导游产生可亲、可敬之感，从而加深客人与导游的惜别之情。
　　欢迎客人再次光临本地时，可以用风趣又亲切的话语去讲；为客人就已参观过的景点进行总结及就未去景点作介绍时，应以“突出重点，强调特征”的方法去讲，以便客人们记忆和回国后宣传。让客人代导游员对其亲朋的问候时，可附加一句：“希望各位下次来桂林时，不要一个人独享旅行之乐，请携亲朋好友同来”。
　　送站时留下“伏笔”、“包袱”也是一种技巧，如唱一首歌，表演一段口技等，至中途便戛然而止，然后“车站就要到了，未表演完的节目等下次各位来时再接着表演吧”等结尾，然后直接进入祝客人旅途平安、致谢的项目，效果亦极好。
　　客人们在某地或在中国的旅行就要结束了。此时，导游员应善始善终，不要忘记在送站时对给予自己工作积极配合的客人们道一声“谢谢！”因为此时此刻，随着导游人员的致谢声落，客人中会爆发出一阵热烈的掌声。这掌声中饱含着满意、“满载”而去的客人们对使他们在旅行中兴致长存、游有所获的导游的感激、惜别之情，同时也宣告着导游人员的导游。