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本文介绍了铁通网络支撑中心近一年时间实施ITILv2的目的和基本情况,总结了实施ITIL的经验,分析了实施过程中遇到的3个主要问题。在深入分析问题的基础上,遵照ITIL理念和流程,紧密结合工作实际,提出了改进ITIL实施效果的4点建议。
浅析ITIL v2流程在铁通网络支撑中心的实施
【摘 要】
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本文介绍了铁通网络支撑中心近一年时间实施ITILv2的目的和基本情况,总结了实施ITIL的经验,分析了实施过程中遇到的3个主要问题。在深入分析问题的基础上,遵照ITIL理念和流程,紧密结合工作实际,提出了改进ITIL实施效果的4点建议。
【机 构】
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铁通公司网络支撑中心
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2009年S1期
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