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对于城市居民来说,城轨交通系统是生活中必不可少的构成,为提高人们满意度,有必要对轨道交通乘客体验服务评价进行研究。从可信度以及合理性出发,用相应的办法,提高服务评价准确度,构建质量管理与评价模型,提出合适的服务质量提升建议,推动我国城轨交通运营企业的工作能力和服务效果进步。
轨道交通运营服务质量评价研究
【摘 要】
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对于城市居民来说,城轨交通系统是生活中必不可少的构成,为提高人们满意度,有必要对轨道交通乘客体验服务评价进行研究。从可信度以及合理性出发,用相应的办法,提高服务评价
【机 构】
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无锡地铁集团有限公司运营分公司
【出 处】
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幸福生活指南
【发表日期】
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2020年37期
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