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近年来，随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，我院的投诉事件也在逐年增加，给医院特别是给护理人员带来了很大的精神压力，影响了护患关系。因此，如何正确地处理投诉事件也成为改善护患关系，提高病人满意度，化解护理纠纷的重要一环。
临床护理投诉管理的探讨
【摘 要】
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近年来，随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，我院的投诉事件也在逐年增加，给医院特别是给护理人员带来了很大的精神压力，影响了护患关系。因此，如何正确地处理投诉事件也成为
【机 构】
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山西省文水县人民医院
【出 处】
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家庭护士：下半月
【发表日期】
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2007年5期
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