【摘 要】
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<正>顾客价值是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比,顾客价值=感知利益/感知成本。通过对顾客价值的管理
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<正>顾客价值是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比,顾客价值=感知利益/感知成本。通过对顾客价值的管理可以获得企业价值的最大化。提高顾客价值,倾听"顾客的声音",以顾客需求和偏好为导向,已经成为现代企业核心竞争力的一部分。剥去华丽的外衣,顾客价值这一思想的核心其实就是:我们的影院给顾客提供的服务要"物有所值"甚至"物超所值"。那么如何将顾客价值管理转为影城的竞争力呢?笔者认为主要有以下几点。
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