中国质协3月初举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班

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顾客满意是企业永恒追求的目标,不断监测毒分析和利用顾客满意信息已成为当前企业提高市场竞争力的重要法宝。GB/T19580《卓越绩效评价准则》及GB/T19001《质量管理体系要求》标准均对顾客满意度监测和投诉处理方面提出了相应的要求。中国质量协会拟于2011年3月3~5日(共3天)在武汉市举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班。
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