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回顾了服务失败下消费者情绪产生的心理机制,主要有四个模型;梳理了影响消费者情绪产生的影响因素;分析了服务失败下消费者情绪反应的两种模式,进而指出服务失败后如何有效管理消费者情绪.
服务失败下消费者的消极情绪反应模式及企业补救对策
【摘 要】
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回顾了服务失败下消费者情绪产生的心理机制,主要有四个模型;梳理了影响消费者情绪产生的影响因素;分析了服务失败下消费者情绪反应的两种模式,进而指出服务失败后如何有效管
【机 构】
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信阳师范学院心理系
【出 处】
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内江师范学院学报
【发表日期】
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2012年12期
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