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摘要：文中作者就路桥施工的特点和路桥质量的特点在对质量管理和全面质量管理分析，使路桥施工
企业开展全面质量管理进行了论述，提出了一些个人见解，仅供同行参考。
关键词：路桥施工质量管理企业管理
“质量是工程的生命，没有质量的工程是零的工程。”这已是广大路桥施工人员的共识。但路桥施工环境复杂，影响质量的因素千头万绪。如何最经济、最有效地控制质量，这就需要我们了解并采用一种科学的管理方法——全面质量管理。全面质量管理是一个庞大的系统工程。如何有效地应用它于路桥施工企业，值得认真探讨。
1路桥施工的特点
(1)工程条件复杂,施工困难大。需要在各种地形、地质条件下进行,条件复杂多变,较其他各项工程
施工,虽然技术不是很复杂,但是具有较大的难度；
(2)工作量大,投资金额大,一般项目投资都上千万以上,多者达到几亿几十亿,工期时间较长。一个项目的建设一般需要一年或几年的时间；
(3)管理复杂难度大,作业面大,需要的人员、设备多,设备种类型号也多种多样,决定着管理非常复杂；
(4)施工变数大,施工过程中设计变更多,受气候影响大,质量进度较难控制；
(5)施工人员的素质、能力和责任心对施工效果影响最大,所以最需要加强管理,选择优秀的队伍；
(6)管理水平差异大,水平的差异造成质量的差异。施工的难度、复杂性,决定它最能体现施工单位的能力、经验和管理水平,同时施工质量差异也很大。
2路桥质量的特点
(1)顾客代表(监理工程师) 对整个产品生产的全过程进行监督、认证；
(2)质量缺陷修复难、修复时间长,因而损失严重,不良影响大；
(3)质量最难以保证,施工的特点决定它的质量,比较而言最难以保证,在施工中应作为管理的重
点；
(4)投资(中标价格) 的固定性和全国公路建设市场价格偏低,决定施工企业在质量上无法进行更
多的投入；
(5) 规则的不完善和市场竞争的不规范,使企业信誉与获得市场份额没有完全的直接关系,使得企
业被动地抓质量；
(6)不合格产品多,最终影响产品质量的较少,因为大部分不合格品都可以在工序交接和分项工程
检验过程中得到纠正。
3质量管理和全面质量管理的概念
所谓质量管理，就是以产品质量为中心的一种管理制度和经营方法，它要求并保证用最经济的方法研究、设计、制造、销售用户满意的产品，质量管理是企业为了保证和提高产品质量而综合运用的整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动，这种管理是随着经济的发展和科学技术的发展，而逐步由低级到高级，历经第一阶段质量检验，第二阶段质量控制而发展到现在的第三阶段全面质量管理。
所谓全面质量管理，就是组织企业全体职工和各职能部门参加，综合运用现代科学和管理技术的成果，控制影响质量的全过程和各个因素，经济地研究、制造、生产用户满意的产品的系统，所以说全面质量管理包含着一条科学的质量管理理论和方法体系，概括地说，它是以适应用户需要为目的，以科学的理论技术、管理方法为手段，以改进生产技术为基础，以使用效果、经济效益为最终评价标准的质量管理体系，它的主要职能是以质量保证作为特征的质量检验和质量控制，它的基本任务就是以经济的方法生产出用户满意的产品，它的核心就是用系统的观点来认识和管理质量的方法，确立明确而又可行的质量目标，形成一个有利于对质量实施系统管理的质量管理体系，运用一切能够促进提高质量的现代管理技术和管理方法，使一切与质量形成有关的人员都能参与到质量管理工作中来。
4全面质量管理在路桥施工企业中的应用建议
4．1企业全员质量管理教育是推行全面质量管理的首要条件
做好全员质量管理教育，开展QC小组活动，明确QC 小组活动的内容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全员正确认识QC小组活动的意义、同时把开展QC小组活动作为加强施工班组建设和企业精神文明建设的重要途径，以利于企业的决策及企业目标的落实同时开展QC小组活动的目的不仅局限于解决施工中存在的问题，而是要着眼于提高企业职工参与管理的意识，以提高职工素质和企业素质。但搞好企业全员质量管理教育必须注意以下问题：第一，开展质量管理教育必须掌握原则性、计划性。第二，全员质量管理教育计划要有一定的灵活性，要有明确的方针、目标和措施，要结合企业或工程中实际存在的问题，不要搞形式主义，根据开展教育的形式、对象和实际情况不同，灵活运用。第三，明确企业管理体制、质量管理教育、职工教育的三者关系。三者关系是互为制约的，深化企业改革和搞好质量管理教育、职工教育是紧密相连的，做好这项工作有利于完善企业管理体制。
4．2搞好全面质量管理的关键是领导的重视
首先，开展好TQC的关键在于领导，QC工作应该作为各级领导的主要工作，领导是否重视主要表现在企业是否设立专职的组织管理机构，是否领导亲自组织管理，如果没有一支强有力的队伍，开展TQC也只能是流于形式。同时企业各级领导要切实掌握TQC的基本知识，否则无法抓好此项工作。因为TQC不是哪个领导的主观意识，而是本身的特点和科学性及质量管理实践的经验所决定的。
其次，企业领导必须树立系统管理的思想，因为推行QC一个基本要求，是全员、全过程、全企业开展质量管理，用各种方法进行综合治理，实践证明这是非常必要的。质量管理工作涉及企业的方方面面，局部治理只是“头痛医头，脚痛医脚”往往因此被动挨扛，不能主动控制。一个质量事故，除其直接原因外，还会与技术措施、机具管理、工艺方法、管理机制、人员素质、劳动纪律及至经济责任制等因素有关连。因此，要做到主动控制事故，就必须树立系统管理的思想，研究分析与质量有关
的各个方面的各种联系，进行综合治理，使质量管理系统整体优化，从各个方面控制人的工作质量、工序质量，确保工程质量。
4．3开展TQC必须与班组建设相结合，有计划、有措施、有检查、有落实，切实搞好小组活动
TQC的核心是人的管理，强调人的积极性，人的素质和工作质量是推行TQC的中心环节，特别是强调人的主观能动性。TQC 把过去以监督为主的管理变为群众性的民主管理，提倡全企业、全过程、全员的管理，Qc小组活动同样离不开对人的素质的控制，充分调动职工的积极性和创造性，实行科学管理，是促进班组建设的重要条件。而QC小组活动目标必须通过班组建设来实现，企业方针、目标和升级创奖的考核指标最终都要落实到班组，班组在企业内部升级就必须通过QC小组活动这种形式来强化质量意识、不断发现在运行过程中的薄弱环节，并通过对课题的立项、研究等活动来寻求规律，总出行之有效的方法，在企业范围内普遍推广。这就有利于增强职工的质量意识，民主意识，有利于提高班组素质和职工素质、可见QC小组活动是实行科学管理的具体体现。过去班组建设在一些企业中一直是薄弱环节，导致QC小组很难开展，班组建设得以加强后，就为QC小组活动的开展奠定了基础。
4．4运用现代化管理手段，将标准化工作注入TQC之中
全面质量管理是以预防为主，变“管结果”为“管因素”。搞好质量管理工作就应找一找影响质量管理工作的主要因素，有针对性地采取手段，在影响质量的“人、机、料、法、环”(4MIE)五大要
素中，人是最主要的因素。由于施工人员素质参差不齐，必须控制其工作质量，实行严格的工序管理，这样推行TQC就必须建立起质量控制，质量预控的概念。同时，由于现代化的管理手段是在TQC 中效率高、运行快，能够及时反馈信息，使质量问题及时得到处理。实践证明，运用现代化管理手段，将质量管理纳入标准化的轨道是行之有效的方法。
4．5建立健全质量管理的保证体系，树立法制观念，从严治理质量工作，是推行TQC的重要手段
明确各部门每个职工在质量管理方面的责任、权限和分工，并与考核奖惩结合起来，做到责、权、利相结合，各级都应建立健全TQC的专职机构，充实精干的人员加强检验、化验机构的建设，搞好TQC必须建立起强有力的保证措施，充分调动广大职工的积极性，正确地运用激励手段是调动职工参加Qc小组活动积极性的有效方式。QC小组活动是一种通过人的极大热情和积极性来改变现状，创造成果，
解决实际问题的，同时，对职工进行质量宣传教育，警鐘长鸣是提高职工安全质量意识的必要手段和途径，必须帮助职工建立“法治”观念，修订完善各项规章制度，并按规章制度处罚违章违纪人员，也是一种教育的手段和方式。
5结束语
全面质量管理必须常抓不懈，持之以恒，领导重视是关键，专业部门应成为中坚力量，全员参与，推动企业的质量管理网络不停地运转，最大限度地调动全企业职工的积极性和创造性，激发职工的参与意识和民主管理意识，开展好QC小组活动，才能把TQC推向深入，从而促进专业素质的全面提高。同时，加强全面质量管理能够促进ISO9002质量体系的认证工作，由于全面质量管理与ISO9000 系列标准的基本思想、基本要求是一致的，宣贯标准是建立并实施有效的质量体系，可使全面质量管理工作往纵深发展，为进一步开展全面质量管理工作，质量体系的认证工作打下坚实的基础。
企业开展全面质量管理进行了论述，提出了一些个人见解，仅供同行参考。
关键词：路桥施工质量管理企业管理
“质量是工程的生命，没有质量的工程是零的工程。”这已是广大路桥施工人员的共识。但路桥施工环境复杂，影响质量的因素千头万绪。如何最经济、最有效地控制质量，这就需要我们了解并采用一种科学的管理方法——全面质量管理。全面质量管理是一个庞大的系统工程。如何有效地应用它于路桥施工企业，值得认真探讨。
1路桥施工的特点
(1)工程条件复杂,施工困难大。需要在各种地形、地质条件下进行,条件复杂多变,较其他各项工程
施工,虽然技术不是很复杂,但是具有较大的难度；
(2)工作量大,投资金额大,一般项目投资都上千万以上,多者达到几亿几十亿,工期时间较长。一个项目的建设一般需要一年或几年的时间；
(3)管理复杂难度大,作业面大,需要的人员、设备多,设备种类型号也多种多样,决定着管理非常复杂；
(4)施工变数大,施工过程中设计变更多,受气候影响大,质量进度较难控制；
(5)施工人员的素质、能力和责任心对施工效果影响最大,所以最需要加强管理,选择优秀的队伍；
(6)管理水平差异大,水平的差异造成质量的差异。施工的难度、复杂性,决定它最能体现施工单位的能力、经验和管理水平,同时施工质量差异也很大。
2路桥质量的特点
(1)顾客代表(监理工程师) 对整个产品生产的全过程进行监督、认证；
(2)质量缺陷修复难、修复时间长,因而损失严重,不良影响大；
(3)质量最难以保证,施工的特点决定它的质量,比较而言最难以保证,在施工中应作为管理的重
点；
(4)投资(中标价格) 的固定性和全国公路建设市场价格偏低,决定施工企业在质量上无法进行更
多的投入；
(5) 规则的不完善和市场竞争的不规范,使企业信誉与获得市场份额没有完全的直接关系,使得企
业被动地抓质量；
(6)不合格产品多,最终影响产品质量的较少,因为大部分不合格品都可以在工序交接和分项工程
检验过程中得到纠正。
3质量管理和全面质量管理的概念
所谓质量管理，就是以产品质量为中心的一种管理制度和经营方法，它要求并保证用最经济的方法研究、设计、制造、销售用户满意的产品，质量管理是企业为了保证和提高产品质量而综合运用的整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动，这种管理是随着经济的发展和科学技术的发展，而逐步由低级到高级，历经第一阶段质量检验，第二阶段质量控制而发展到现在的第三阶段全面质量管理。
所谓全面质量管理，就是组织企业全体职工和各职能部门参加，综合运用现代科学和管理技术的成果，控制影响质量的全过程和各个因素，经济地研究、制造、生产用户满意的产品的系统，所以说全面质量管理包含着一条科学的质量管理理论和方法体系，概括地说，它是以适应用户需要为目的，以科学的理论技术、管理方法为手段，以改进生产技术为基础，以使用效果、经济效益为最终评价标准的质量管理体系，它的主要职能是以质量保证作为特征的质量检验和质量控制，它的基本任务就是以经济的方法生产出用户满意的产品，它的核心就是用系统的观点来认识和管理质量的方法，确立明确而又可行的质量目标，形成一个有利于对质量实施系统管理的质量管理体系，运用一切能够促进提高质量的现代管理技术和管理方法，使一切与质量形成有关的人员都能参与到质量管理工作中来。
4全面质量管理在路桥施工企业中的应用建议
4．1企业全员质量管理教育是推行全面质量管理的首要条件
做好全员质量管理教育，开展QC小组活动，明确QC 小组活动的内容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全员正确认识QC小组活动的意义、同时把开展QC小组活动作为加强施工班组建设和企业精神文明建设的重要途径，以利于企业的决策及企业目标的落实同时开展QC小组活动的目的不仅局限于解决施工中存在的问题，而是要着眼于提高企业职工参与管理的意识，以提高职工素质和企业素质。但搞好企业全员质量管理教育必须注意以下问题：第一，开展质量管理教育必须掌握原则性、计划性。第二，全员质量管理教育计划要有一定的灵活性，要有明确的方针、目标和措施，要结合企业或工程中实际存在的问题，不要搞形式主义，根据开展教育的形式、对象和实际情况不同，灵活运用。第三，明确企业管理体制、质量管理教育、职工教育的三者关系。三者关系是互为制约的，深化企业改革和搞好质量管理教育、职工教育是紧密相连的，做好这项工作有利于完善企业管理体制。
4．2搞好全面质量管理的关键是领导的重视
首先，开展好TQC的关键在于领导，QC工作应该作为各级领导的主要工作，领导是否重视主要表现在企业是否设立专职的组织管理机构，是否领导亲自组织管理，如果没有一支强有力的队伍，开展TQC也只能是流于形式。同时企业各级领导要切实掌握TQC的基本知识，否则无法抓好此项工作。因为TQC不是哪个领导的主观意识，而是本身的特点和科学性及质量管理实践的经验所决定的。
其次，企业领导必须树立系统管理的思想，因为推行QC一个基本要求，是全员、全过程、全企业开展质量管理，用各种方法进行综合治理，实践证明这是非常必要的。质量管理工作涉及企业的方方面面，局部治理只是“头痛医头，脚痛医脚”往往因此被动挨扛，不能主动控制。一个质量事故，除其直接原因外，还会与技术措施、机具管理、工艺方法、管理机制、人员素质、劳动纪律及至经济责任制等因素有关连。因此，要做到主动控制事故，就必须树立系统管理的思想，研究分析与质量有关
的各个方面的各种联系，进行综合治理，使质量管理系统整体优化，从各个方面控制人的工作质量、工序质量，确保工程质量。
4．3开展TQC必须与班组建设相结合，有计划、有措施、有检查、有落实，切实搞好小组活动
TQC的核心是人的管理，强调人的积极性，人的素质和工作质量是推行TQC的中心环节，特别是强调人的主观能动性。TQC 把过去以监督为主的管理变为群众性的民主管理，提倡全企业、全过程、全员的管理，Qc小组活动同样离不开对人的素质的控制，充分调动职工的积极性和创造性，实行科学管理，是促进班组建设的重要条件。而QC小组活动目标必须通过班组建设来实现，企业方针、目标和升级创奖的考核指标最终都要落实到班组，班组在企业内部升级就必须通过QC小组活动这种形式来强化质量意识、不断发现在运行过程中的薄弱环节，并通过对课题的立项、研究等活动来寻求规律，总出行之有效的方法，在企业范围内普遍推广。这就有利于增强职工的质量意识，民主意识，有利于提高班组素质和职工素质、可见QC小组活动是实行科学管理的具体体现。过去班组建设在一些企业中一直是薄弱环节，导致QC小组很难开展，班组建设得以加强后，就为QC小组活动的开展奠定了基础。
4．4运用现代化管理手段，将标准化工作注入TQC之中
全面质量管理是以预防为主，变“管结果”为“管因素”。搞好质量管理工作就应找一找影响质量管理工作的主要因素，有针对性地采取手段，在影响质量的“人、机、料、法、环”(4MIE)五大要
素中，人是最主要的因素。由于施工人员素质参差不齐，必须控制其工作质量，实行严格的工序管理，这样推行TQC就必须建立起质量控制，质量预控的概念。同时，由于现代化的管理手段是在TQC 中效率高、运行快，能够及时反馈信息，使质量问题及时得到处理。实践证明，运用现代化管理手段，将质量管理纳入标准化的轨道是行之有效的方法。
4．5建立健全质量管理的保证体系，树立法制观念，从严治理质量工作，是推行TQC的重要手段
明确各部门每个职工在质量管理方面的责任、权限和分工，并与考核奖惩结合起来，做到责、权、利相结合，各级都应建立健全TQC的专职机构，充实精干的人员加强检验、化验机构的建设，搞好TQC必须建立起强有力的保证措施，充分调动广大职工的积极性，正确地运用激励手段是调动职工参加Qc小组活动积极性的有效方式。QC小组活动是一种通过人的极大热情和积极性来改变现状，创造成果，
解决实际问题的，同时，对职工进行质量宣传教育，警鐘长鸣是提高职工安全质量意识的必要手段和途径，必须帮助职工建立“法治”观念，修订完善各项规章制度，并按规章制度处罚违章违纪人员，也是一种教育的手段和方式。
5结束语
全面质量管理必须常抓不懈，持之以恒，领导重视是关键，专业部门应成为中坚力量，全员参与，推动企业的质量管理网络不停地运转，最大限度地调动全企业职工的积极性和创造性，激发职工的参与意识和民主管理意识，开展好QC小组活动，才能把TQC推向深入，从而促进专业素质的全面提高。同时，加强全面质量管理能够促进ISO9002质量体系的认证工作，由于全面质量管理与ISO9000 系列标准的基本思想、基本要求是一致的，宣贯标准是建立并实施有效的质量体系，可使全面质量管理工作往纵深发展，为进一步开展全面质量管理工作，质量体系的认证工作打下坚实的基础。