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目的实行人性化护理,改善护患关系,提高患者对护理的满意度。方法开展优质护理服务,落实“18字规范服务方针”,各项工作做到“一个中心”。结果提高了患者满意度,高达99.1﹪,就诊人数增加,取得了良好的社会效益和经济效益。结论随着人们生活水平的提高,病人对护理需求也越来越高,只有不断地改进护理工作,才能满足病人的需要。