【摘 要】
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在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天,卫生医疗服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前,我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型
【机 构】
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温州医学院医院管理研究所,宁波市北仑区人民医院
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在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天,卫生医疗服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前,我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型,各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量,但是,基本都是以诊断治疗结果为评价指标,没有很好地突出以患者为中心的理念。本文试图借鉴顾客感知服务质量管理的理念,探索基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标,勾勒出以患者为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型。
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