摘要：随着社会经济的发展，我国医疗事业也在飞速发展。因此对医疗机构的工作提出更高的标准和要求，不仅要重视对患者病情的诊治，同时还要加强对患者的人文关怀，现在很多医院都有志愿者为患者提供免费服务。结合服务现状分析得出存在以下问题，比如服务缺乏专业性，志愿服务缺乏系统化管理等，本文主要从以下几个方面进行分析，一是对医院的志愿者进行系统化管理的重要性進行详细分享，二是医务社会工作者在志愿者管理中的作用进行详细论述。

关键词：医务社会工作者;志愿者管理;实践

引言：

医务社会工作者，具体来说是在医疗机构对患者进行医疗诊治服务以外，还对其心理等提供社会服务的群体。和志愿者组织有些许区别，结合目前医院的发展现状分析，我国的志愿者服务事业发展速度较快，在册的志愿者服务人数逐年增加，随着人数的增加和发展速度的加快，医院志愿者服务工作的问题逐渐凸显，志愿者因为流动性强、人员专业性不高等劣势，在医疗机构的工作开展有一定的障碍存在;而医务社会工作者因长期驻守在医疗机构内，对医疗机构有全方位的了解。因此，以下会重点分析医务社会工作者在志愿者管理实践中的作用。

一、对医院志愿者展开管理的必要性

当下，我国的医疗卫生事业伴随着整体经济的进步得到了快速的发展，具体来看，我国医疗市场的组成部分包括公立、民办、合资等医疗机构，所以现有医院目前面临的竞争压力比较大，再加上人们的物质生活水平逐渐提升，对于自身的健康也越来越重视，因此人们在接受医疗诊治的同时，也开始重视医疗的人文关怀服务。所以当下时代的发展趋势，以及人们的生活服务需求，医疗机构应该加大对医疗服务的工作力度以及重视度，而志愿者服务属于医疗服务中一个重要环节，需要不断提高医疗服务的专业度，帮助其在科学化、系统化的管理模式之下，使医疗机构走向可持续发展之路。

但是结合现状来看，志愿者在面对患者提供免费的医疗服务以外，不仅无偿而且还要付出时间和精力，可是在实际的工作中缺乏专业化的服务，导致志愿者服务工作迟迟达不到预期的工作目标。而医务社会工作者与志愿者在面对医疗机构时，这两者之间的定位和功能有很大的区别，医务社会工作者为病患提供专业的服务，为病患减轻疼痛，还可以为病患家属提供人文关怀缓解其精神压力，其次还可以面对社会提供帮助和支持。因此在志愿者服务管理工作中由医务社会工作者进行管理实践，可以很好地将这两者之间的优势进行互补，可以有效弥补服务中存在的不足，继而完善服务体系，更好地为医疗机构和病患服务，也更有助于提升医疗机构的服务质量，最终实现医疗机构在医疗行业中的核心竞争力，实现其可持续发展。

二、具体实践作用

（一）为志愿者提供专业指导

医务社会工作者是长期驻扎在医疗机构的专职工作人员，因此对医疗机构的发展进程有很深入的了解，其次也非常熟悉医疗机构的病患需求以及服务侧重点，不仅掌握详细的相关信息，而且因长期在医院内提供服务，积累了大量的院内服务经验。所以医务社会工作者可以为志愿者提供专业化的指导工作，为缺乏经验的志愿者提供可行性的建议，在互相协助的过程中，充分发挥医务社会工作者专业能力这个优势。不仅可以有效促进志愿者服务的专业度，也有效提升了其工作质量和效率，在互相协助的过程中实现共赢，互相促进互相进步。促进医疗机构更好的发展。

比如医务社会工作者可以对志愿者组织系统化的专业知识培训，面对病患需要的不光是耐心、爱心、责任心，同时还需要具备专业的技术能力，而在开展培训中可以对消毒隔离、急救知识、健康生活方式等家居提醒板块，进行全方位的专业讲解和演示，全面提高志愿者的医学常识和专业技能，同时可以为志愿者组织开展志愿者交流研讨会，为大家创造共同交流的平台和机会，这样不仅可以使彼此之间互相促进互相成长，而且还可以进一步增强团队之间的凝聚力和归属感。更好地促进志愿者团队的建立。也为后期志愿者团队发展成为一支具备服务性质的独立化团队而奠定基础[1]。

（二）为志愿者团队提供联络资源服务

志愿者是以第三方组织的身份存在于医疗机构中，所以志愿者无法对医疗机构内的具体运营体系做详细的了解，那么相应的医疗机构内的资源分配等细节问题更无从谈起，而医务社会工作者是长期驻扎服务于医疗机构内，可以详细了解机构内的具体运营、资源配比等情况。所以医务社会工作者可以在志愿者管理实践中发挥积极的作用，可以为志愿者团队提供联络资源的服务。

再加上志愿者团队具有流动性强、稳定性不高等特点，而且志愿者团队的服务本身就是无偿的，这些原因容易导致医疗机构忽略志愿者本应该享有的福利待遇，甚至部分志愿者自身都没有重视个人福利待遇的问题。这个问题如果得不到很好的解决，会严重影响志愿者组织的发展。那么医务社会工作者就可以在管理实践中，为志愿者积极争取该有的福利待遇，甚至是交通补助、餐补、话补等等，而且医务社会工作者可以在实际的工作中，从志愿者角度出发，在高度重视志愿者团队需求的基础上，在医疗机构和志愿者组织之间建立沟通的桥梁，既可以依靠自身优势为志愿者提供必要的资源支持，还可以为志愿者跟进落实福利待遇。使其更好地在医疗事业中发挥价值。促进医疗机构在医疗市场中的可持续发展[2]。

（三）为志愿者起到联结作用

志愿者组织在刚开始成立的时候，这个团队就存在缺乏专业知识、专业技能的问题，所以在后期的服务工作中无法通过自身技能为患者的身体进行科学的测评和服务，大大影响了病患的服务体验，也就无法更好地实现服务的初心。那么结合这一现状，医务社会工作者可以在志愿者和医疗机构之间架起一座沟通的桥梁，协助志愿者去更好地了解医疗机构的服务需求并做出合理科学的测评，为更好地服务医疗机构和病患打下扎实的基础。在这个工作过程中医务社会工作者要充分发挥自身的协调辅助功能。

其次志愿者组织在针对医疗机构制定具体的服务项目、服务主体、服务内容等工作时，医务社会工作者要在其中给出切实可行的建议，充分发挥自身长期在医疗机构中的优势和资源。为志愿者组织提供专业性的指导，这样可以帮助志愿者组织在面向医疗机构和病患时，为其提供真正需要的服务工作，既提高了病患的服务体验，也更好地实现了志愿者组织的价值。总而言之，医务社会工作者就是志愿者组织与医疗机构之间一个美好的沟通纽带[3]。