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医院的服务理念是医院文化的一部分，也是规范医务人员服务行为的一种形式。在医疗市场激励竞争的今天，服务质量已是医院形象的重要标志之一。在新医改条件下，要充分体现公立医院的公益性，笔者认为：创新服务理念，转变现有的服务模式，为病人提供“以人为本”的优质服务，显得非常重要。本文就当今医院普遍存在的现象作一简要分析，结合我院的的做法简述转变服务理念对构建和谐的医患关系，促进医院可持续发展的举措。