【案例】
　　很多人都说小王傲慢无札，不近人情。邻居和他打招呼，总是得不到回应；同事和他攀谈，得到的最多回答就是“嗯嗯啊啊”；朋友聚会，他闷头喝酒，一副话不投机半句多的苦相……
　　其实了解小王的人都知道，他是一个非常热心真诚的人。小区里的自行车倒了，都是他一辆辆扶起来；同事有困难，他募捐的数额总是最高；朋友聚会，也是他打听场所，预定布置，第一个到场最后一个离开……
　　
　　【诊断】
　　在我们的社会生活中，存在着很多仪式。有些仪式有重要的实际价值，比如升旗仪式能弘扬爱国精神，颁奖仪式能奖掖先进激励人心，而基督教徒的教堂婚礼仪式更是同时具有法律和宗教效力。但是也有些仪式没有严格的程序和重要的效力，甚至不被人看作是仪式，只当作可有可无的礼仪点缀，比如见到老师要鞠躬问好，碰到熟人要微笑示意，和朋友分手要挥手道别……但是不要小看这些程式，正是它们构筑起了人际交往的桥梁。
　　小王的问题就在于忽视了一类看似寻常其实重要的交际仪式——“闲谈仪式”，患上了“闲谈仪式忽视症”。
　　人是语言的动物，我们不仅通过语言的内容来传递信息、交流感情，而且通过交谈的形式来促进沟通、相互安抚。有时候，我们所说的话语没有传递有用的信息，从内容上看似乎都是废话，但从沟通功能上看，又对人际关系起着重要的润滑功能，这就是所谓的“闲谈”。现代社会中，人与人之间的关系越来越疏远，而“闲谈”可以不涉及个人隐私，“为说而说”，它只重过程，不重结果，是一种有效的“心灵安抚仪式”。可以说，我们每天都在闲谈中抚慰焦躁的情绪，消除内心的孤独感，从而保持心理健康和活力。
　　“多做少说”是中国人的处事信条，但这里要少说的是不着边际的自吹自擂和云山雾罩的夸夸其谈，而不是恰当而得体的闲聊沟通。所以，小王首先要修正自己的交际观念，增强“闲聊意识”，然后要努力提高自己的“闲聊口才”，一个人的“闲聊水平”往往和他的社会成熟度成正比。
　　
　　【处方】
　　“闲聊”既然是一种仪式，当然就有自己的规范和程序，并不需要特别的创新，只要在恰当的时候说上几句恰当的话语就行了。我们提供一些最基本的“闲聊程序”供小王参考使用：
　　(1)经典版
　　“你好!”——“你好!”
　　“最近忙吗?”——“不忙／挺忙的。”
　　“保重身体，有空来我家／办公室坐坐。”——“好的，你也常来玩。”
　　 “好了，再见!”——“再见!”
　　这是最经典的八句程序，交谈双方各受到了四次“心灵按摩”，效果显著。这个程序几乎适用于一切交际场合，当然，如果是天天见面的熟人，这个程序也可以缩减为“你好——你好”两句，甚至仅仅是点头示意，但绝不可省略。
　　(2)小别版
　　若同事、朋友小别相逢，上述经典版就不够用了，双方需要更多时间和更多回合的心灵抚慰。
　　(首先根据双方关系选择合适的肢体接触方式，或握手或拍肩或拥抱。)
　　“好久不见，最近忙些什么?”——“是啊!最近我……”(此处简要概括就行)
　　“哦，干得不错啊!”(或其他积极评价)——“哪里哪里。那你呢?”
　　“最近我“……”——“听上去挺有意思的。”
　　“那你忙你的，别耽误你时间了。”——“哪里，你的时间才宝贵呐。”
　　“那回头再聊!”——“好!再见!”
　　整个仪式以不超过5分钟为佳。
　　(3)纯粹版
　　在聚会、饭局、休闲中，我们需要用闲聊来填补时间，面面相觑或闷头吃喝是非常尴尬的。这时的关键就是找到一个好的话题，我们推荐以下开场白：
　　“最近的大片看过没有?感觉怎么样?”(谈文化娱乐活动)
　　“最近去哪里玩了没有?”(谈旅游)
　　“听说最近房子要跌价，股市要大涨了。”(谈经济)
　　“不知道北京奥运会要花多少钱，你觉得值吗?”(谈国家大事)
　　回避隐私，绕开冷门，有话则长，无话则短，不断更换话题，让谈话一直进行下去就是正解。
　　
　　【副作用】
　　对症下药时，我们也要预防两个副作用：
　　一个是过扰不及。每次见面都抓住人家说个不停，天文地理，国家社会，家长里短，鸡毛蒜皮，无所不谈，这就导致闲谈仪式失去了心灵安抚的礼仪价值，而变成沉重的交际负担了。
　　一个是信以为真。“闲谈”中的信息内容不重要，重要的是你们双方沟通过了，所以不要把邀请当回事，真的就上人家家里去玩了；也不要把询问当作“焦点访谈”，一五一十地详细回答，否则就惹人讨厌了。