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以自然观察法和访谈法在某市医患纠纷调解中心研究大量困难案例,发现患方常因其相对剥夺体验、消极解释框架等社会心理特点,并因医方的特殊性质以及争斗策略的可行性等原因,采用逢迎讨好、辩论说服、羞辱、威胁、强制性任务等争斗策略。建议调解员应在法律、道德、权责、事实等四方面显示刚性,并以"人道主义救助"为问题解决手段。