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本文介绍分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个因素：三个直接驱动因素（顾客满意、转换成本、关系信任）和三个调节因素（产品经验、利益相关性、替代选择性）。并建立了网络营销条件下顾客忠诚形成的情景调节模型,着重分析了网络营销中不同消费情境、各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制,从而在一定程度解释了网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题。